航空品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空公司的认知与偏好，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:当您计划出行时，会通过以下哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、微博）

广告（线上/线下）

其他

Q3:提到“航空服务”，您最先联想到的航空公司是哪个？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

没有特定联想

Q4:请根据您的印象，为“中国国际航空”的品牌知名度打分（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）。

分数

标签

Q5:请根据您的印象，为“中国东方航空”的品牌知名度打分（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）。

分数

标签

Q6:请根据您的印象，为“中国南方航空”的品牌知名度打分（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）。

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为以下哪家航空公司在“安全记录”方面给您的印象最深？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

都不突出

不了解

Q9:您认为以下哪家航空公司在“机上餐食与服务”方面给您的印象最好？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

都不突出

不了解

Q10:您认为以下哪家航空公司在“票价性价比”方面给您的印象最好？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

都不突出

不了解

Q11:您认为以下哪家航空公司在“准点率”方面给您的印象最好？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

都不突出

不了解

Q12:以下哪些元素最能塑造您对一家航空公司的品牌印象？（可多选）

空乘人员服务态度

机舱环境与座椅舒适度

航班准点与延误处理

机票价格与促销活动

常旅客计划与会员福利

品牌广告与公关形象

安全记录与口碑

其他

Q13:您主要通过哪种类型的广告（线上或线下）注意到航空公司信息？

搜索引擎广告

社交媒体信息流广告

视频网站贴片广告

户外广告（如机场、地铁）

电视/广播广告

几乎没注意过广告

Q14:如果用一个词或短语来形容您心中理想的航空公司品牌，它会是什么？

填空1

Q15:在选择航空公司时，品牌声誉对您决策的影响有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q16:您认为目前国内航空公司在品牌建设上，最需要改进的方面是？（可多选）

提升服务一致性

加强数字化体验（如APP、小程序）

塑造更鲜明的品牌个性

改善危机公关与沟通

提供更具竞争力的票价与产品

提升国际航线竞争力

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

企业管理者

退休人员

其他

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介绍

本模板旨在提供航空公司品牌认知与旅客偏好的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌知名度、分析服务要素、洞察决策因素，适合航空公司、市场研究及旅业平台进行品牌策略优化。

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