航空服务用户认知与满意度调查

航空服务用户认知与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，您认为以下哪个因素最为重要？

航班准点率

机票价格

航空安全记录

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

Q4:请对您对【航空公司会员计划（如里程累积、会员权益）】的了解程度进行评分（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q5:您是否清楚了解不同舱位（如经济舱、超级经济舱、公务舱）之间的主要服务差异？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q6:在您看来，一个优秀的航空公司APP或官网应提供哪些核心功能？（可多选）

便捷的机票查询与预订

在线值机与选座

航班动态实时查询

电子登机牌

积分查询与兑换

个性化推荐

Q7:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对航空公司关于行李托运（如尺寸、重量、收费规则）相关政策的了解程度如何？

非常熟悉

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q9:请对您所认知的【航空公司处理航班延误或取消时的沟通与补偿措施】的透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些途径了解一家航空公司的服务与口碑？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅行论坛/网站（如TripAdvisor）

新闻媒体报道

航空公司自身宣传

Q11:您认为目前航空公司在环保与可持续发展（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）方面的宣传和行动，您的认知程度是？

非常了解相关举措

听说过但不具体

完全没听说过

Q12:请描述一次让您印象特别深刻的（正面或负面）航空服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您是否了解并曾使用过“不正常航班自助改签”或“非自愿退票”等线上服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q14:总体而言，您对您主要乘坐的航空公司的【品牌整体形象与声誉】满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您希望航空公司在未来哪些方面加强与乘客的沟通或提供更多信息？（可多选）

航班延误原因与预计时间

行李追踪信息

机上服务与设施介绍

会员权益与促销活动

安全与健康措施

可持续发展举措

Q16:与三年前相比，您感觉航空公司的整体服务质量（如数字化服务、机上体验、客服响应）有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

明显下降

Q17:对于提升旅客对航空服务的整体认知与满意度，您还有哪些其他建议？

填空1

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