航空渠道用户认知度调研

航空渠道用户认知度调研

尊敬的旅客，您好！我们是某航空公司市场研究团队，正在进行一项关于旅客对航空公司渠道认知度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有乘坐过飞机？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

线下旅行社/代理商

电话订票

其他（请在后文说明）

Q3:在您心目中，航空公司官方渠道（官网/App）的主要优势是什么？

价格更优惠/有官网专享价

航班信息最准确、最及时

退改签政策更灵活、更可靠

会员积分累积更便捷

没有特别明显的优势

Q4:您认为第三方平台（如携程、飞猪）相比航空公司官方渠道，最大的吸引力在于？

比价方便，选择更多

经常有促销活动/优惠券

一站式服务（机票+酒店+用车）

支付方式更灵活/熟悉

客服响应更快

Q5:您对航空公司官方App（如航司自有App）的易用性满意度如何？

分数

标签

Q6:当您需要办理机票退改签时，您更倾向于通过哪个渠道操作？

航空公司官方渠道（官网/App/电话）

原购票的第三方平台

线下售票点

视情况而定，哪个方便用哪个

Q7:您认为航空公司可以通过哪些方式提升官方渠道的吸引力？（可多选）

推出更多官网/App专属低价机票

优化App界面和操作流程，提升体验

提供更快速、专业的在线客服

增加会员专属福利和活动

加强官方渠道的品牌宣传

Q8:您在预订机票时，对“价格透明”（无隐藏费用）的重视程度如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会仔细核对

一般，更关注总价

不太重要

Q9:您是否清楚知道，通过航空公司官方渠道购票通常能累积更多会员里程/积分？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不知道

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过航空公司官方渠道（官网/App）购票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因在第三方平台购票而遇到过信息不一致、退改困难等问题？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q12:除了购票，您还希望航空公司的官方渠道能提供哪些服务？（可多选）

在线选座与值机

航班动态实时推送

目的地旅游攻略/酒店预订

机上餐食预订

贵宾休息室预约

延误/取消的快速理赔通道

Q13:您对航空公司通过社交媒体（如微信、微博）进行营销和服务的看法是？

非常有用，能及时获取信息和互动

比较有用，偶尔会关注

感觉一般，信息比较杂乱

基本不关注，没什么用

Q14:对于航空公司如何改善其各类销售与服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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