航空用户认知与口碑调研

航空用户认知与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知与评价的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们持续提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

其他

Q3:提到“航空服务”，您首先会联想到以下哪个方面？

航班准点率

客舱环境与舒适度

空乘人员服务态度

票价与性价比

行李托运服务

机上餐食

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为目前国内航空公司在“航班准点”方面的表现如何？

非常出色，远超预期

比较好，基本准时

一般，时有延误

比较差，延误频繁

非常差，几乎总延误

Q6:您对航空公司“线上值机与选座”流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您看来，一个优秀的航空公司品牌形象应包含哪些特质？（可多选）

安全可靠

服务贴心

价格透明

创新科技（如智能APP）

环保责任

文化特色

Q8:请为您最近一次乘坐航班的“客舱清洁与设施维护”情况打分。（1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q9:当航班出现延误或取消时，您对航空公司信息通知与后续安排的满意度是？

非常满意，沟通及时，安排妥善

比较满意，有基本沟通和安排

一般，沟通不及时或安排欠妥

不太满意，沟通不畅，安排混乱

非常不满意，几乎无有效沟通和安排

Q10:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q11:与其他交通方式（如高铁）相比，您认为航空出行的主要优势在于？

速度快，节省时间

航线网络广，可达性强

服务体验更佳

长途出行性价比高

无明显优势

Q12:您会关注航空公司发布的哪些社会责任或品牌活动信息？（可多选）

环保减排举措

公益慈善项目

客户关怀活动

文化体育赞助

技术创新发布

基本不关注

Q13:您对航空公司“常旅客计划/会员体系”的吸引力和实用性评价如何？

非常有吸引力，实用性强

有一定吸引力，比较实用

一般，吸引力有限

不太有吸引力，不实用

未参与/不了解

Q14:请为您最近一次乘坐航班的“空乘人员服务专业度与亲和力”打分。（1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q15:未来选择航空公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司品牌与口碑

航线网络与中转便利

机上服务与舒适度

Q16:对于提升航空公司的整体口碑与服务形象，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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