航空服务绩效满意度与用户认知度调查

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机服务（含线上/线下）】进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【登机过程（秩序、效率）】进行满意度评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱环境（整洁度、舒适度）】进行满意度评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务（态度、专业性、响应速度）】进行满意度评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品】进行满意度评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次乘坐航班的【机上娱乐系统（如有）】进行满意度评分（1-5分）

Q11:您认为航空公司航班延误后的信息通报和后续安排服务表现如何？

Q12:您对航空公司常旅客计划（里程/积分计划）的了解和参与程度如何？（可多选）

Q13:您认为当前航空公司在【环保与可持续发展】方面的宣传和行动是否清晰可见？

Q14:您认为航空公司最需要在哪个方面进行改进以提升您的整体满意度？

Q15:您主要通过哪些渠道了解航空公司的新闻、促销或服务更新？

Q16:与3年前相比，您认为国内航空公司的整体服务水平变化如何？

Q17:未来，您希望航空公司增加或强化哪些数字化服务？（可多选）

Q18:如果请您用一句话描述您对【理想航空旅行】的期待，会是什么？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您此次出行的主要目的是？