航空用户参与度调查问卷

航空用户参与度调查问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空用户参与度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质，优化您的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您对最近一次飞行中，机场值机（包括自助值机）的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对最近一次飞行中，客舱乘务员的服务态度与专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对您最近一次乘坐航班的机上Wi-Fi/娱乐系统（如有）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q8:您最关注航空公司的哪些会员权益或增值服务？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室

优先登机/值机

里程/积分加速

合作伙伴优惠

Q9:您是否愿意为获得更宽敞的座位（如优选经济舱）或更优质的餐食而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最应改进的是？

信息通知的及时性与准确性

现场问题处理的效率

补偿政策（如住宿、餐食、赔偿）

后续航班改签的便利性

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或最新动态？

航空公司APP推送

电子邮件

社交媒体

新闻/广告

旅行平台推送

Q12:您希望未来在航空公司的APP或小程序中增加哪些功能？（可多选）

个性化行程推荐

机上免税品预购

延误险一键购买

目的地旅游攻略

更便捷的电子发票开具

虚拟现实（VR）选座

Q13:您对航空公司推出的“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性用品）举措的态度是？

非常支持并愿意参与

支持，但需要更了解细节

无所谓

不太关注

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空旅行经历，以及您从中得到的启发或建议。

填空1

Q15:未来一年，您乘坐飞机出行的意愿与过去一年相比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

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