航空用户认知程度可行性调研问卷

航空用户认知程度可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务认知程度的调研，旨在更好地了解您的看法和需求。本次调研完全匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:当您选择航空公司时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/声誉

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

机型/机龄

准点率

其他

Q4:您对“航空常旅客计划”（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）的了解程度如何？

非常了解，并且是会员

比较了解，但不是会员

听说过，但不太了解

完全不了解

Q5:您是否了解航空公司提供的“基础经济舱”与“标准经济舱”之间的主要区别？

非常了解

大致了解

听说过，但不清楚区别

完全不了解

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道获取航空公司的新闻或促销信息？（可多选）

航空公司官方APP推送

航空公司微信公众号/微博

新闻网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

电子邮件

几乎不关注

Q8:您是否了解并区分过“代码共享航班”与“实际承运航班”？

非常了解，并能主动区分

大致了解，但不太在意

听说过这个概念，但不太清楚

完全不了解

Q9:对于“飞行常客里程”的累积与兑换规则，您的熟悉程度是？

非常熟悉，经常兑换

比较熟悉，兑换过

知道可以兑换，但没操作过

不太清楚

Q10:请为您对目前国内主流航空公司（如国航、东航、南航等）品牌形象的总体认知度打分。（1分表示“非常模糊”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q11:您认为航空公司哪些方面的信息或服务应该更透明、更容易被旅客知晓？（可多选）

机票退改签规则与费用

行李运输规定与收费标准

航班延误/取消的补偿标准

机上服务及餐食标准

常旅客计划细则

航班安全记录

环保与可持续发展举措

其他

Q12:您是否听说过或使用过“随心飞”、“快乐飞”等航空套票产品？

使用过

听说过，但没有使用

完全没听说过

Q13:如果航空公司推出一项旨在提升旅客认知度的新服务或新计划，您希望它主要解决您旅行中的什么痛点或提供什么价值？

填空1

Q14:您对航空公司推出的“碳中和”航班或自愿碳抵消项目的了解程度是？

非常了解，并考虑参与

大致了解

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q15:您认为，目前阻碍您更深入了解某家航空公司及其服务的主要原因是什么？

信息过于分散，难以查找

规则/条款复杂，不易理解

没有主动了解的兴趣或动力

感觉各家差异不大，无需深入了解

其他

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