航空用户参与度市场调研问卷

航空用户参与度市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户参与度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化我们的服务与产品。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

超过10次

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理商

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员积分

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您参与过该航空公司的哪些会员或忠诚度计划活动？（可多选）

累积飞行里程/积分

使用里程兑换机票或升舱

参与会员专享促销

使用会员休息室

参与问卷调查或反馈活动

未参与过任何活动

Q8:您是否关注该航空公司的社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但知道

完全不知道

Q9:您通过哪些渠道获取航空公司的航班动态、促销等信息？（可多选）

航空公司APP推送

短信/邮件通知

社交媒体

新闻资讯网站

朋友/同事告知

不主动获取

Q10:您使用航空公司官方APP的频率是？

每周多次

每月几次

仅在出行前后使用

几乎不用

未下载

Q11:您使用航空公司APP主要进行哪些操作？（可多选）

值机选座

查看航班动态

管理会员账户/积分

预订机票/附加服务

接收通知

不使用

Q12:您是否愿意为获得更好的服务（如更灵活的退改签、优先登机、额外行李额）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对航空公司的哪些附加服务或产品感兴趣？（可多选）

付费休息室

机上Wi-Fi

付费餐食升级

超额行李托运

旅行保险

机场接送

都不感兴趣

Q14:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司通过哪种方式与您沟通？

APP/短信实时通知

电话人工通知

邮件详细说明

现场广播/公告

社交媒体公告

Q15:您认为航空公司可以采取哪些措施，来提升旅客的参与感和忠诚度？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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