航空用户福利认知与满意度调查

航空用户福利认知与满意度调查

尊敬的旅客您好！我们诚挚邀请您参与本次航空用户福利认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的会员福利与服务体系。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐哪几家航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空

其他低成本航空

国外航空公司

Q3:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

是，我是会员

否，但我了解

否，完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解航空公司的会员福利？（请选择最主要的一项）

航空公司官网/App

社交媒体（微博、微信等）

朋友/同事推荐

机场/机上宣传材料

旅行预订平台（如携程、飞猪）

其他

Q5:您最关注航空公司提供的哪些类型的福利？（可多选）

里程/积分累积与兑换

贵宾休息室使用

优先值机/登机/行李

免费升舱机会

额外行李额

机上餐饮/娱乐服务

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

专属客服与客票保障

Q6:您认为目前航空公司的里程/积分兑换免费机票或升舱的门槛如何？

非常合理，容易兑换

比较合理

一般，兑换有一定难度

不太合理，门槛较高

非常不合理，几乎无法兑换

Q7:您使用过航空公司的贵宾休息室吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q8:请对您所了解或体验过的航空公司会员福利的整体价值进行评分。（1分表示价值很低，5分表示价值很高）

分数

标签

Q9:您认为航空公司与酒店、银行、租车等品牌的跨界合作福利对您有吸引力吗？

非常有吸引力，我会因此选择该航空公司

比较有吸引力，是加分项

一般，影响不大

不太有吸引力

完全不关注

Q10:在机场，您最希望航空公司能提供哪些优先服务？（可多选）

专属值机柜台

快速安检通道

优先行李托运

优先登机

行李优先提取

Q11:您对航空公司通过App或短信推送的个性化福利信息（如限时里程加倍、专属优惠券）的满意度如何？

非常满意，信息及时有用

比较满意

一般

不太满意，信息不相关或打扰

从未收到过此类信息

Q12:基于您对航空公司福利的总体认知和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐加入该航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为了获得更好的福利（如更快的升级、更优的兑换比例）而支付一定的年费成为高级会员？

非常愿意

可以考虑

视具体费用和福利而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前航空公司的福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利获取规则更透明易懂

积分/里程永不过期

降低免费机票兑换门槛

增加非航空类兑换选择（如商品、购物卡）

提升福利的个性化匹配度

加强与合作品牌的福利联动

改善会员服务的响应速度

Q15:对于航空公司的用户福利，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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