航空用户参与度渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务渠道使用情况的调研，旨在了解您的偏好与习惯，以优化我们的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

企业差旅服务

其他

Q3:在以上渠道中，您最常使用的是哪一个？

航空公司官方网站

航空公司手机App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

企业差旅服务

其他

Q4:请为您最常使用的渠道的整体体验（包括界面、流程、信息准确性）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否注册了某家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，我是多家航空公司的会员

是，我是一家航空公司的会员

否，但我有计划注册

否，且无计划注册

Q6:您主要通过哪些渠道与航空公司互动？（例如：接收信息、查询、反馈）（可多选）

官方App推送/通知

微信公众号/小程序

短信

电子邮件

客服电话

社交媒体（微博等）

机场服务柜台

很少或从不互动

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司或购票渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在出行前，您最关注通过哪个渠道获取航班动态信息？

航空公司官方App

第三方旅行App

短信通知

航旅纵横等专业应用

不特别关注

Q9:您认为航空公司的官方App在哪些方面最需要改进？（可多选）

界面设计与操作流畅度

功能丰富性（如选座、值机、升舱）

航班信息准确性与实时性

积分与会员服务

个性化推荐

客户服务响应速度

目前很满意，无需改进

Q10:当遇到航班变动（延误/取消）时，您首选的沟通或处理渠道是？

直接联系航空公司客服电话

通过官方App在线客服

前往机场服务柜台

通过购票平台（如携程）处理

等待航空公司主动通知

Q11:您对航空公司通过社交媒体（如微博）发布信息、与用户互动的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意接收航空公司基于您偏好发送的个性化营销信息（如特价航线、会员活动）？

非常愿意，这很有帮助

可以接受，但不要太频繁

不太愿意，担心信息骚扰

完全不愿意

Q13:哪些因素最能激励您通过官方渠道（如官网/App）而非第三方平台进行预订？（可多选）

更优的会员积分累积

独家票价或促销活动

更可靠的服务保障

更便捷的后续服务（改签、值机）

品牌信任与忠诚度

没有特别激励，哪里便宜选哪里

Q14:对于提升您在航空旅行全流程（从计划到飞行后）的参与度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来，您希望看到航空公司通过哪种新兴渠道或技术（如AR/VR、智能语音助手等）来提升服务体验？

增强现实(AR)导览/信息提示

智能语音助手（机舱或客服）

更深入的行程管理物联网应用

基于区块链的积分或票务

暂时没有特别期待

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空用户参与度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务渠道使用偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解用户预订习惯、评估渠道体验、收集改进建议，适合航空公司和在线旅行平台优化服务策略。

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