航空用户参与度与消费行为调研

航空用户参与度与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户参与度与消费行为的调研，旨在了解您的出行习惯与偏好，以持续优化我们的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q5:在选择航班时，您最看重哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/口碑

机型与机龄

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

准点率

退改签政策

Q6:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠）？

是，并且是活跃会员

是，但不常使用

否，但计划加入

否，没有兴趣

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:请对您最常乘坐航空公司的整体服务质量进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:在机场，您通常会使用或购买哪些服务？（可多选）

贵宾休息室

快速安检/登机

机场餐饮

免税店购物

行李打包/寄存

机场Wi-Fi/充电

不使用/不购买额外服务

Q10:在飞行途中，您对机上Wi-Fi（付费或免费）的态度是？

非常需要，愿意付费使用

有免费的最好，付费会考虑

无所谓，基本不使用

完全不需要

Q11:您主要通过哪些渠道关注或与航空公司互动？（可多选）

航空公司官方APP

航空公司微信公众号/小程序

航空公司官网

电子邮件通知

社交媒体（微博、抖音等）

线下活动/广告

几乎不关注

Q12:您认为航空公司的会员计划（里程、积分、会员等级）对您的忠诚度影响如何？

影响很大，是选择航班的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看价格和时间

完全没有影响

Q13:您是否愿意为更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）支付额外费用？

经常愿意

有时愿意

很少愿意

从不考虑

Q14:您希望航空公司未来在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更灵活的票价和退改签政策

更个性化的机上服务（餐食、娱乐）

更便捷的数字化体验（值机、行程管理）

更丰富的常旅客权益

更环保的运营措施

更高效的行李服务

更优质的客户服务（如投诉处理）

Q15:如果航空公司推出“机票+酒店/租车/景点”的打包优惠套餐，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会经常关注

有一定兴趣，会对比价格

兴趣一般，可能偶尔尝试

没有兴趣

Q16:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

相关推荐