航空用户参与度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续提升服务品质。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常关注并使用航空公司的哪些会员权益或附加服务？

里程积分与兑换

贵宾休息室

优先值机/登机

免费行李额

机上Wi-Fi

都不关注/不使用

Q7:您是否愿意为了获得更好的服务（如更宽敞座位、优质餐食）而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）乘机体验，以及原因。

填空1

Q9:您主要通过哪些方式了解航空公司的促销或新服务信息？

航空公司官方APP推送

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

广告（线上/线下）

朋友/同事推荐

很少关注

Q10:您希望航空公司未来在哪些方面进行改进或创新？

机票价格与促销透明度

航班准点与延误处理

地面服务效率（值机、安检、行李）

机上娱乐与网络

餐食品质与选择

环保举措（如碳抵消）

个性化服务

Q11:如果航空公司推出一个整合旅行规划、社交分享和个性化推荐的超级APP，您的使用意愿如何？

非常期待，会立即使用

有兴趣，愿意尝试

观望态度

没什么兴趣

完全不需要

Q12:您认为航空公司的常旅客计划（里程计划）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是选择航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看价格和时刻

几乎没有影响

不参与任何常旅客计划

Q13:对于提升旅客在飞行前、飞行中和飞行后的整体参与感，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您是否关注航空公司在社会责任（如可持续发展、社区公益）方面的表现？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是加分项

一般关注

不太关注

完全不关注

Q15:在旅行结束后，您通常通过哪些渠道分享或评价您的飞行体验？

不分享/不评价

社交媒体（朋友圈、微博等）

旅行社区/点评网站（如马蜂窝、TripAdvisor）

向亲友口头分享

航空公司官方反馈渠道

Q16:您对目前航空业在数字化服务（如无纸化登机、人脸识别、智能客服）方面的体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:如果允许您为航空公司设计一项全新的服务或产品，您最希望是什么？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

航空用户参与度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验与参与度的深度调研标准化方案。帮助您评估服务满意度、洞察会员权益需求、收集旅行偏好，适合航空公司、市场研究人员及服务管理部门优化服务策略。

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