航空用户参与度与口碑调研问卷

航空用户参与度与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:您最看重航空公司提供的哪一项核心服务？

航班准点率

机票价格

空中服务与餐饮

座椅舒适度与空间

常旅客计划与积分

官方APP/网站使用体验

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次乘机体验的“值机与登机流程”的便捷性打分。（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

分数

标签

Q6:请为您最近一次乘机体验的“客舱服务（如空乘态度、响应速度）”打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次乘机体验的“机上餐食与饮品”的质量打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司哪方面的处理最需要改进？

信息通知的及时性与透明度

改签或退票的便捷性

补偿方案（如餐食、住宿）的合理性

现场工作人员的服务态度与效率

其他

Q9:您通常在哪些线上平台分享或查看航空公司的评价与体验？（可多选）

微博、微信等社交媒体

小红书、抖音等内容社区

携程、飞猪等旅行平台评价区

航旅纵横、飞常准等专业APP

很少或从不分享/查看

Q10:一条正面的航空公司口碑分享，最可能因为以下哪个原因促使您转发或点赞？

内容真实，感同身受

有实用的优惠或攻略信息

创意有趣，制作精良

是关注的博主/KOL发布

其他

Q11:如果航空公司发起一个线上互动活动（如打卡、征集故事），您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

可能会参与，看活动内容

不太感兴趣

完全不会参与

Q12:您希望航空公司的官方社交媒体或会员通讯为您提供哪些信息？（可多选）

最新促销与特价机票

目的地旅行攻略

会员积分活动与权益更新

机上新品或服务介绍

企业社会责任相关新闻

趣味互动内容（如抽奖、小游戏）

Q13:与您常用的其他服务品牌（如酒店、银行）相比，您认为航空公司在维护客户关系方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请用一句话描述您心中理想的航空公司形象或服务体验。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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