航空用户参与度舆情监测调研问卷

航空用户参与度舆情监测调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务用户参与度的调研，旨在了解您与航空公司的互动体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取航空公司的信息或动态？

航空公司官方网站/App

社交媒体（如微博、微信）

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您是否关注过您常乘坐的航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，已关注并经常查看

是，已关注但很少查看

没有关注过

不确定

Q4:请为您对航空公司官方社交媒体内容（如活动、资讯）的感兴趣程度打分。（1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣）

分数

标签

Q5:您曾参与过航空公司组织的哪些线上或线下互动活动？（可多选）

线上抽奖/有奖转发

会员积分兑换活动

线下主题航班/体验活动

填写问卷/参与调研

品牌话题讨论/留言

从未参与过

Q6:当您在社交媒体上看到关于某家航空公司的讨论（无论是正面还是负面）时，您通常会？

仔细阅读并可能参与讨论

快速浏览，但很少参与

直接忽略

视话题内容而定

Q7:您是否曾在网络平台（如微博、小红书、航旅纵横等）主动分享过您的乘机体验？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q9:当您对航空服务有疑问或遇到问题时，您首选的解决渠道是？

拨打客服热线

通过官方App/网站在线客服

在社交媒体上@或私信官方账号

联系出票平台

向机场工作人员求助

Q10:您对航空公司通过上述渠道（您上一题所选）回应和解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:哪些因素会促使您更积极地参与航空公司的互动？（可多选）

有吸引力的奖励（如里程、优惠券）

活动内容有趣、有创意

能解决我的实际问题

能表达意见并被重视

社群氛围友好

其他

Q12:您认为航空公司通过舆情监测来了解用户反馈并改进服务，这一做法的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q13:请描述一次令您印象深刻的与航空公司互动（无论是线上还是线下）的经历，无论是正面还是负面。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接收航空公司根据您的兴趣定制的个性化活动或优惠信息？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升旅客在线上与航空公司的互动参与度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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