航空用户参与度行业趋势调研问卷

航空用户参与度行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解当前航空出行趋势，提升服务质量与用户体验，我们诚邀您参与本次调研。您的回答将帮助我们把握行业动态，优化服务。问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择航空公司的首要考虑因素有哪些？（最多选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航空公司品牌与口碑

航线网络覆盖

值机与登机便捷性

机上娱乐系统

Q3:您主要通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理商

公司差旅部门

Q4:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的参与度和满意度如何？

未注册，不感兴趣

已注册，但很少使用

已注册，偶尔使用，感觉一般

已注册，经常使用，比较满意

已注册，是核心用户，非常满意

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q6:请对您最近一次飞行体验的“机上网络（Wi-Fi）服务”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验的“个性化服务（如个性化问候、餐食偏好记录等）”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为航空公司可以通过哪些方式提升旅客在飞行前（购票后至登机前）的参与感？（最多选3项）

更精准的航班动态推送

个性化的行程建议与目的地信息

线上值机选座的便捷性与座位图预览

积分/里程兑换活动的实时提醒

互动式旅行准备清单或小游戏

虚拟客服/智能助手快速答疑

Q9:您是否愿意为了获得更个性化的服务（如定制餐食、优先服务等）而授权航空公司使用您的部分旅行数据（需符合隐私政策）？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:在飞行中，您最常使用的机上娱乐或服务是什么？（最多选3项）

观看电影/电视剧

听音乐/播客

玩游戏

使用机上Wi-Fi上网

阅读电子杂志/书籍

享用餐食与饮品

几乎不使用，选择休息

Q11:请对航空公司官方APP或小程序在“功能完整性”和“使用流畅度”方面的整体表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式与航空公司互动或获取最新信息？

社交媒体（微博、微信等）

电子邮件

手机APP推送

短信

电话客服

很少主动互动

Q13:您认为未来航空旅行在提升“环保”与“可持续”形象方面，哪些举措更能吸引您？（最多选3项）

提供碳足迹计算与抵消选项

使用可持续航空燃料（SAF）

优化航班路径减少排放

提供环保材质的机上用品

公开透明的环保目标与进展报告

对选择低碳出行方式的旅客给予积分奖励

Q14:如果航空公司推出基于区块链技术的数字身份或旅行积分（可安全存储身份信息、机票、积分并跨平台使用），您的兴趣程度如何？

非常有兴趣，愿意尝试

比较有兴趣，可以了解

一般/观望态度

不太有兴趣

完全没兴趣

Q15:对于提升整个航空旅行体验（从计划出行到抵达目的地），您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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