航空常旅客福利满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空用户福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化福利计划，为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航空公司

国际航空公司

Q2:您目前是以下哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/终身白金卡会员

非会员

Q3:您过去一年的飞行频率大约是？

1-5次

6-10次

11-20次

21次以上

Q4:您对航空公司会员积分累积的便利性和透明度满意度如何？

分数

标签

Q5:您最常使用或兑换的会员福利是哪些？（可多选）

免费升舱/优先升舱

额外免费托运行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

里程兑换免费机票

里程兑换升舱

里程兑换礼品/商品

机上免费Wi-Fi

合作伙伴（酒店/租车）积分转换

生日/节庆里程赠送

Q6:您对航空公司贵宾休息室（如适用）的环境、餐饮及服务满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为航空公司会员里程的有效期政策是否合理？

非常合理，时间充裕

比较合理

一般

不太合理，时间太短

非常不合理，里程容易过期

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐加入您常乘坐航空公司的会员计划？

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解航空公司的会员福利和促销活动？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

电子邮件通知

短信通知

社交媒体（微信、微博等）

机上杂志/宣传册

旅行代理/OTA平台

Q10:您对航空公司官方App/网站管理会员账户、查询积分、兑换奖励的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q11:与您了解的其他航空公司相比，您认为您常乘坐航空公司的会员福利竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您希望航空公司未来在哪些方面增加或改进会员福利？（可多选）

更多独家目的地航线优惠

更灵活的里程兑换规则（如降低门槛）

更丰富的非航合作商户（餐饮、购物）

个性化专属服务（如专属客服）

家庭会员共享福利

高级会员保级政策优化

机上体验升级（如更优餐食、娱乐）

绿色飞行积分奖励

Q13:当您遇到会员福利相关问题时，客服的解决效率和态度如何？

非常高效且态度友好

比较高效，态度尚可

一般

效率较低或态度一般

非常不满意

Q14:总体而言，您对当前航空公司的常旅客福利计划整体满意度如何？

分数

标签

Q15:请留下您对航空公司会员福利计划最具体的一条改进建议或期望：

填空1

航空常旅客福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空常旅客福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估会员计划价值、收集服务改进建议、分析用户忠诚度，适合航空公司市场部和客户关系管理部门优化常旅客计划与提升客户体验。

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