航空用户参与度与政策影响调研

航空用户参与度与政策影响调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空政策对用户参与度影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化未来的服务与政策。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q4:在决定选择哪家航空公司时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

行李托运政策

退改签政策灵活性

品牌声誉与安全记录

Q5:您对当前航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）的参与度和满意度如何？

非常满意，积极参与

比较满意，偶尔关注

一般，感觉用处不大

不满意，很少参与

不了解或未参与

Q6:请对航空公司APP或官网在信息查询（如航班动态、政策通知）方面的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否了解近期关于行李托运、免费手提行李尺寸等政策调整？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q8:以下哪些政策变化，会显著影响您对某家航空公司的选择或乘坐频率？（可多选）

行李收费政策收紧

免费餐食/饮品服务取消

常旅客计划里程贬值

退改签手续费提高

航班时刻大规模调整

新增或取消特定航线

机上Wi-Fi政策变化

以上均不影响

Q9:综合考虑服务、政策和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:当航空公司推出新的会员促销活动（如双倍里程、积分兑换优惠）时，您通常会？

积极关注并参与

偶尔看看，有需要才参与

基本不关注，顺其自然

从不关注

Q11:您希望通过哪些方式更及时地获取航空公司的政策与服务更新？（可多选）

航空公司官方APP推送

短信/邮件通知

社交媒体（如微博、微信公众号）

新闻媒体

旅行社或平台通知

无需特别通知

Q12:假设一项环保政策（如“碳积分”或自愿碳抵消计划）被引入，您愿意在购票时参与并支持吗？

非常愿意

视具体情况（如费用、透明度）而定

不太愿意

完全不愿意

不了解此政策

Q13:您认为航空公司与用户的互动（如线上活动、调研、积分兑换活动）对提升您的忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q14:对于航空公司如何通过优化政策来提升您的参与度和满意度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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