航空用户依赖程度与满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空出行依赖程度与满意度的调研，旨在为您提供更优质的航空服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每年乘坐飞机的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您乘坐飞机最主要的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在长途旅行（如超过1000公里）时，您会优先考虑飞机作为交通工具吗？

总是优先选择

经常优先选择

视情况而定

较少优先选择

从不优先选择

Q4:请对您对航空出行的整体依赖程度进行评分（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）。

分数

标签

Q5:如果高铁/动车在时间和价格上与飞机相仿，您会更倾向于选择哪种方式？

优先选择飞机

优先选择高铁/动车

两者差不多，随机选择

Q6:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航线网络与航班时刻

安全保障记录

其他

Q7:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员/里程计划）？

是，加入了1-2家

是，加入了3家及以上

否，没有加入

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q9:过去一年中，您遇到航班延误或取消的情况频繁吗？

非常频繁（超过5次）

比较频繁（3-5次）

偶尔（1-2次）

几乎没有

Q10:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（最多选3项）

及时、准确的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食或休息场所

合理的现金或里程补偿

协助安排地面交通或住宿

其他

Q11:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q12:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为航空出行在您未来3-5年的生活中会变得？

更加重要和频繁

保持现状

重要性下降，使用频率减少

不确定

Q14:您认为目前航空服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

票价透明度与合理性

航班准点率与可靠性

值机、安检、登机流程效率

机上服务（餐食、娱乐、Wi-Fi）

行李托运与提取服务

处理航班不正常情况的能力

环保与可持续发展措施

其他

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，以及它如何影响您对航空的依赖或看法。

填空1

航空用户依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空用户依赖程度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估出行习惯、分析服务体验、识别改进方向，适合航空公司和旅游平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

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