航空用户依赖程度与用户体验调查

航空用户依赖程度与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行依赖程度与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您乘坐飞机最主要的目的是？

商务出差

休闲旅游/探亲

学习/培训

其他

Q3:与高铁、自驾等其他长途交通方式相比，您认为飞机出行的不可替代性（即“必须选择飞机”）有多高？

非常高，其他方式无法替代

比较高，多数情况下选择飞机

一般，会根据情况灵活选择

比较低，经常选择其他方式

非常低，几乎不选择飞机

Q4:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率/可靠性

航线网络/航班时刻

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

值机与行李托运便利性

Q5:您通常如何预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q6:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为航空公司在“值机与登机”环节的效率如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

效率较低，有待改进

效率很低，体验很差

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些情况会显著降低您对航空出行的依赖，转而考虑其他交通方式？（可多选）

频繁的航班延误或取消

机票价格过高

安检、值机流程过于繁琐

对飞行安全的担忧

目的地交通不便（如机场偏远）

环保考虑，希望减少碳足迹

个人健康原因（如长时间飞行不适）

其他

Q10:您对航空公司提供的机上餐饮和娱乐设施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当航班出现延误或取消时，您对航空公司信息沟通和后续安排服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q12:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，是1家的会员

是，是2家或以上的会员

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q13:如果您是航空公司会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

累积里程兑换机票

优先值机/登机

贵宾休息室

免费升舱机会

额外行李额度

生日/节日礼遇

合作伙伴消费积分

其他

（非会员请忽略）

Q14:展望未来，您预计未来一年内您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:为了提升您的航空出行体验，您对航空公司最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:请选择您的年龄区间。

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:请选择您目前所在的地区。

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

港澳台地区

海外

相关推荐