航空用户依赖程度与员工满意度联合调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解航空服务用户的出行习惯、依赖程度，并同时收集内部员工对工作环境的满意度反馈。您的所有回答都将被严格保密，仅用于整体数据分析与服务质量改进。请根据您的实际情况如实填写。

Q1:您的身份是？

航空服务用户（乘客）

航空公司/机场员工

Q2:在过去12个月中，您乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q3:您乘坐飞机最主要的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:当有出行需求时，您会优先考虑飞机作为交通工具的可能性有多大？

几乎总是首选

经常考虑

视情况而定（如距离、价格）

较少考虑

几乎从不考虑

Q5:哪些因素最能促使您选择乘坐飞机？（可多选）

节省时间

舒适便捷

目的地距离远

航空公司品牌/服务好

票价优惠

行程安排（如转机少）

其他

Q6:哪些因素可能让您放弃乘坐飞机，选择其他交通方式？（可多选）

票价过高

航班延误/取消风险

安检/值机流程繁琐

对飞行的担忧或不适

目的地交通不便

环保考虑

其他

Q7:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q8:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如里程计划、会员卡）？

是，并且经常使用

是，但不常使用

否，但考虑加入

否，不考虑加入

Q10:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，及其对您选择航空出行的影响。

填空1

Q11:作为航空公司/机场员工，您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q12:您所在的部门/岗位类别是？

飞行机组

客舱服务

地面服务与值机

机务维修

运行控制

市场营销与销售

行政管理

其他

Q13:您有多大可能向亲友推荐在您所在的公司/单位工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体来说，您对目前的工作内容感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为公司提供的培训与发展机会如何？

非常充足，有助于职业成长

比较充足

一般

不太充足

非常匮乏

Q16:您如何评价团队内部的协作与沟通氛围？

非常融洽高效

比较融洽

一般

存在一些障碍

沟通不畅，协作困难

Q17:您认为公司对员工健康与安全的重视程度如何？

高度重视，措施到位

比较重视

一般

不够重视

非常不重视

Q18:您认为当前工作中，压力主要来源于哪些方面？（可多选）

工作负荷大

排班不规律/作息紊乱

安全责任压力

旅客/客户投诉

内部考核与指标

职业发展前景不明

薪资福利

其他

Q19:您对公司的薪酬福利体系是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:公司提供的哪些福利对您最有吸引力？（可多选）

员工优惠机票

补充医疗保险

企业年金/补充养老金

带薪年假

培训补贴

文体活动

其他

Q21:您是否感受到来自管理层的认可与支持？

总是能感受到

经常能感受到

偶尔能感受到

很少能感受到

几乎感受不到

Q22:对于提升员工满意度和工作积极性，您最重要的建议是什么？

填空1

Q23:基于您的工作体验，您认为公司服务旅客的整体质量如何？

非常优秀

比较良好

一般水平

有待提高

亟需改进

Q24:从内部员工视角，您认为提升旅客对航空服务依赖度的最关键一点是什么？

填空1

航空用户依赖程度与员工满意度联合调查

介绍

本模板旨在提供航空用户依赖度与员工满意度联合调研的解决方案。帮助您分析出行习惯、评估工作环境、优化服务质量，适合航空企业与人力资源部门进行运营诊断。

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