航空用户使用障碍竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在【预订机票】环节，您遇到的最大障碍是什么？

Q4:在【值机与选座】环节，您遇到的最大障碍是什么？

Q5:在【行李托运】环节，您遇到的最大障碍是什么？

Q6:在【安检与登机】环节，您遇到的最大障碍是什么？

Q7:在【机上服务】环节，您遇到的最大障碍是什么？

Q8:在【航班延误/取消】时，您认为航空公司的处理最需要改进的是？

Q9:您认为当前航空公司的【手机APP】在哪些方面体验不佳？（可多选）

Q10:您认为【会员与积分体系】的主要使用障碍是什么？

Q11:当需要联系【客服】时，您最常遇到的困难是？

Q12:在【特殊旅客服务】（如老人、儿童、残障人士）方面，您观察到或经历过哪些不足？

Q13:请为您最近一次乘坐的航班总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:综合来看，哪个环节的障碍最可能促使您下次尝试选择其他航空公司？

Q15:请描述一次令您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（可选），或提出您最希望航空公司改进的一点建议。