航空用户使用障碍调查问卷

航空用户使用障碍调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行过程中可能遇到的不便与障碍，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

其他

Q3:在预订机票时，您认为最大的障碍是什么？

价格不透明或变动频繁

航班信息查询不便

支付流程复杂

退改签政策不清晰或费用高

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司？

选项1

Q5:在值机环节（包括线上/线下），您曾遇到过哪些问题？（可多选）

线上值机系统不稳定或操作复杂

自助值机设备故障

柜台排队等候时间过长

选座困难或额外收费

行李托运规定不清晰

未遇到过问题

Q6:您认为机场安检流程的效率如何？

非常高效，等待时间短

比较高效

一般，等待时间可以接受

效率较低，等待时间过长

非常低效，体验很差

Q7:在候机和登机过程中，您曾感到不便的方面有哪些？（可多选）

登机口信息变更通知不及时

登机队伍混乱

航班延误信息不明确

候机区座位不足或环境嘈杂

特殊旅客（如老人、儿童）服务不到位

未感到不便

Q8:请对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境、乘务员态度）的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前机上Wi-Fi服务的可用性和质量如何？

非常好，速度快且稳定

一般，基本可用但速度慢

较差，经常连接不上或无法使用

从未使用过/该航班不提供

Q10:在行李提取环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

等待时间过长

行李损坏

行李丢失或错运

行李转盘信息混乱

未遇到过问题

Q11:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司提供的信息和支持是否足够？

非常及时和充分

比较及时，但信息不够详细

信息滞后，沟通不畅

几乎得不到有效信息和帮助

Q12:当遇到航班问题（如延误、取消）时，您最希望航空公司提供哪些具体的帮助或补偿？

填空1

Q13:您在使用航空公司官方APP或小程序时，遇到过哪些功能或体验上的障碍？（可多选）

界面复杂，操作不直观

功能不完善（如值机、选座、行程管理）

运行卡顿、闪退

消息推送不及时或不准确

积分/会员功能难用

未使用过/未遇到问题

Q14:您对航空公司的客户服务热线/在线客服的响应速度和解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:除了上述问题，您认为在整个航空出行过程中，还有哪些方面存在明显的障碍或需要改进？

填空1

Q16:总体而言，您对最近一次航空出行的整体体验评价是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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