航空消费行为与使用障碍调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过什么渠道购买机票？

Q3:在选择航班时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

Q4:您认为当前机票预订流程（从搜索到支付）的复杂程度如何？

Q5:在预订机票时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q6:在办理值机（线上/线下）时，您通常感觉顺利吗？

Q7:您在值机环节遇到过哪些具体问题？（可多选）

Q8:您对机场安检流程的效率与体验满意度如何？

Q9:请简要描述一次您在机场安检时遇到的不便经历或改进建议。

Q10:登机过程（从登机口通知到进入客舱）通常是否有序、高效？

Q11:在飞行过程中，您曾遇到过哪些服务或设施上的不便？（可多选）

Q12:航班延误或取消时，您认为航空公司提供的信息沟通与后续安排如何？

Q13:当遇到航班问题（如延误、取消、行李丢失）需要联系客服时，主要障碍是什么？（可多选）

Q14:您对航空公司官方APP/网站的整体易用性（包括功能、界面、稳定性）评价如何？

Q15:您认为航空公司的APP/网站在哪些功能上最需要改进？

Q16:总体而言，您认为在航空出行的全流程中，最大的使用障碍或痛点集中在哪个阶段？

Q17:如果0分代表“障碍重重，体验极差”，10分代表“毫无障碍，体验完美”，您会给您的整体航空出行体验打几分？

Q18:为了提升出行体验，您最希望航空公司在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）

Q19:请留下您对航空出行服务任何其他方面的意见或建议。