航空用户核心需求市场调研问卷

航空用户核心需求市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在更好地了解您的期望，以提升未来的航空服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

Q4:请对您通常关注的“航班准点率”这一需求的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:对于经济舱座椅的舒适度（如间距、宽度、可调节角度），您的期望是？

达到行业平均水平即可，更看重价格

略高于行业平均水平，愿意支付少量溢价

非常重视，愿意为显著提升的舒适度支付更高费用

Q6:在机上服务方面，您最看重哪些？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）的丰富度

免费的Wi-Fi网络

充足的毛毯、枕头等客舱用品

Q7:关于托运行李服务，您更倾向于哪种模式？

包含免费托运行李额的基础票价

基础票价不含托运行李，按需购买更灵活

无所谓，只要总费用透明合理

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分）

选项1

Q9:在机场值机与登机环节，您认为哪些体验有待提升？（可多选）

自助值机/托运设备的便捷性与可靠性

人工柜台的服务效率与排队时间

安检流程的速度与人性化

登机口指引的清晰度

航班延误时的信息通报与后续安排

Q10:您对航空公司官方App或网站的使用体验满意度如何？

非常满意，功能齐全且流畅

比较满意，基本需求能满足

一般，有改进空间

不太满意，体验不佳

几乎不使用

Q11:请对“灵活的退改签政策”这一需求的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q12:您希望通过航空公司的常旅客计划获得哪些核心权益？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

机场贵宾室使用权

优先值机/登机

里程兑换机票或商品

Q13:对于机上餐饮，您更偏好哪种方式？

提供免费的标准餐食

提供免费轻食/点心，可付费升级餐食

全部改为付费点餐，提供更优质选择

Q14:除上述提到的方面外，您对航空公司还有哪些特别的期待或建议？

填空1

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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