航空用户体验核心需求调查

航空用户体验核心需求调查

尊敬的旅客，您好！为了解您的核心需求，持续优化我们的航空服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航程时间/直飞与否

常旅客计划

Q4:在值机和登机环节，您认为哪些方面最重要？（最多选3项）

线上值机便捷性

机场柜台/自助值机效率

行李托运便捷度

安检流程顺畅

登机口指引清晰

登机秩序与效率

Q5:请对您最近一次飞行中，客舱座椅的舒适度（空间、软硬度等）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您对机上餐饮服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为机上娱乐系统（IFE）应重点提升哪些内容？（最多选3项）

电影/电视剧更新速度

音乐种类与数量

游戏种类

航班信息实时显示

多语言支持

设备操作流畅度

Q8:您认为客舱乘务员的服务（如响应速度、态度、专业性）对您的飞行体验影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

无影响

Q9:在飞行过程中，您最关注哪些安全相关信息？（最多选2项）

起飞前安全演示

飞行中颠簸提示

应急设备位置说明

乘务员的安全专业形象

Q10:航班准点率对您选择航空公司的影响程度如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q11:如果航班延误，您最希望航空公司提供哪些支持？（最多选3项）

及时、准确的延误信息通知

合理的餐食/住宿安排

明确的后续航班改签方案

延误证明快速开具

适当的补偿（如里程、代金券）

Q12:您通常通过哪种渠道获取航班信息或与航司沟通？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

电话客服

机场服务柜台

Q13:请对航空公司官方App/网站的功能（如购票、值机、航班动态查询、积分管理等）易用性进行评分（1-5分，1为非常难用，5为非常好用）

分数

标签

Q14:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）哪些权益最吸引您？（最多选3项）

免费升舱机会

额外行李额

优先值机/登机

贵宾休息室

积分兑换机票

合作伙伴消费积分

Q15:您对托运行李的运输安全（如是否准时到达、有无损坏）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q16:除了上述方面，您对提升航空旅行整体体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

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