航空用户核心需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的期望，并持续优化我们的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

Q4:请对“航班准点率”在您选择航空公司时的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:对于经济舱座位，您更看重以下哪一点？

腿部空间（座椅间距）

座椅宽度与舒适度

可调节的座椅靠背

座位清洁度

靠近过道/窗户的位置

Q6:在机上服务方面，您最关注哪些项目？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统（电影、音乐、游戏）

Wi-Fi网络连接

毛毯、枕头等客舱备品

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q9:请对“值机与登机流程的便捷性（如线上值机、自助托运）”的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q10:在机场，哪些服务或设施能显著提升您的出行体验？（可多选）

快速安检通道

舒适的贵宾休息室

清晰的中英文指示标识

丰富的餐饮与购物选择

便捷的交通接驳（地铁、大巴）

Q11:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司提供什么？

及时、准确的信息通知

灵活的改签/退票政策

合理的食宿安排

明确的延误补偿

优先安排后续航班

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q13:您对航空公司常旅客计划（里程累积与兑换）的参与度和满意度如何？

积极参与，非常满意

参与但觉得兑换门槛高/价值低

未参与，但感兴趣

未参与，也不感兴趣

Q14:请对“行李托运服务（费用、限额、追踪、提取速度）”的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q15:未来，您希望航空公司在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更环保的飞机与可持续航空燃料

更智能的个性化行程管理APP

更灵活的分段付费（如选座、餐食、行李）

提升机上健康与舒适度（如空气质量、座椅设计）

无缝衔接其他交通方式（空铁/空巴联运）

Q16:总体而言，您认为目前国内航空服务最需要提升的领域是？

航班准点与运行效率

客舱硬件与座椅舒适度

地面服务与流程体验

票价体系与附加服务透明度

客户服务与投诉处理

航空用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在深度调研航空旅客的核心需求与出行体验。帮助您洞察乘客偏好、评估服务要素、收集改进建议，适合航空公司和旅游平台用于精准优化服务策略。

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