航空用户核心需求竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您对航空服务的核心需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素是您的首要考虑？

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与舒适度

品牌声誉

Q4:在预订机票时，您通常会使用或关注哪些渠道/信息？（可多选）

航空公司官网/APP

携程、飞猪等OTA平台

线下旅行社

航班比价网站

社交媒体/旅行博主推荐

朋友/家人推荐

Q5:请对【航班准点率】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对【机票价格透明度（含税、无隐藏费用）】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:请对【值机与登机流程的便捷性（线上值机、自助设备）】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:请对【托运行李额度与政策】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:请对【机上座椅的间距与舒适度】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q10:请对【机上餐饮的质量与选择】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q11:请对【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）的丰富度】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q12:请对【空乘人员的服务态度与专业性】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q13:请对【航班延误或取消后的沟通与补偿措施】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:请对【常旅客计划（里程累积、兑换、会员权益）的吸引力】在您出行决策中的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q15:您认为当前航空公司在哪些方面有较大的改进空间？（可多选）

票价体系更灵活透明

提升航班准点率

改善机上餐食

增加座椅舒适度与空间

优化行李托运政策

加强不正常航班的服务保障

升级机上娱乐系统

提升数字化体验（APP、网站）

提供更个性化的服务

Q16:对于新兴的“基础经济舱”（票价更低，但限制较多，如不能选座、不能退改），您的接受度如何？

非常愿意尝试，价格优先

视具体情况而定（如短途旅行）

不太愿意，服务限制太多

完全不愿意

Q17:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如紧急出口、前排）】

是，经常购买

是，偶尔购买

视票价差额而定

从不购买

Q18:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【优先登机】

是，经常购买

是，偶尔购买

视票价差额而定

从不购买

Q19:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【机上Wi-Fi】

是，经常购买

是，偶尔购买

视票价差额而定

从不购买

Q20:综合考虑价格、服务、可靠性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q21:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的选择？

填空1

Q22:除了上述提到的，您对未来的航空出行还有哪些新的期待或需求？

填空1

航空用户核心需求竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客核心需求与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集出行偏好、评估服务要素、分析付费意愿，适合航空公司和市场研究机构优化服务策略。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户核心需求竞品调研问卷

相关推荐