航空用户核心需求满意度调查

Q1:请问您在过去一年内的飞行频率是？

Q2:您最常乘坐的舱位是？

Q3:请对您最近一次乘机体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q5:您主要通过哪些渠道获取航班信息或预订机票？（可多选）

Q6:您对航空公司官方App/网站的易用性（如操作流畅度、信息查找便捷度）评价如何？

Q7:值机环节（线上/线下）的便捷程度，您是否满意？

Q8:您对机场安检及登机流程的效率感受如何？

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为客舱座椅（以您常坐舱位为准）的舒适度（空间、座椅材质）如何？

Q11:在飞行途中，您最看重机上娱乐系统的哪些方面？（可多选）

Q12:您对机上餐食与饮品的口味及品质是否满意？

Q13:您对客舱乘务员的服务态度与专业度评价如何？

Q14:航班延误或取消时，您最希望航空公司及时提供哪些支持？（可多选）

Q15:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运便捷性、行李提取速度、行李完好度）

Q16:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的常旅客计划（里程累积、会员权益）是否有吸引力？

Q17:您认为该航空公司在处理旅客投诉与意见反馈方面的效率如何？

Q18:未来选择航空公司时，您会优先考虑哪些新兴服务或技术？（可多选）

Q19:请留下您对提升航空服务体验最核心的一条建议：