航空旅客福利与使用体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空福利使用体验的调查，旨在了解您在享受航空福利（如里程、贵宾室、升舱等）时遇到的障碍，以帮助我们优化服务。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q3:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）？

是，已加入

否，未加入

Q4:您通常使用哪些航空福利？（可多选）

里程累积与兑换

贵宾休息室

优先值机/登机

免费行李额

机票升舱

机上免费Wi-Fi

合作伙伴消费积分

生日/节日礼遇

其他

Q5:总体而言，您对当前航空公司的福利项目满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为获取福利信息（如规则、活动）的渠道是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在福利使用过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

规则复杂，难以理解

兑换门槛过高

可用性差（如里程票少）

操作流程繁琐

客服支持不足

系统不稳定/故障

福利价值感低

从未遇到过障碍

Q8:当您遇到福利使用问题时，通常如何解决？

自行研究规则

联系航空公司客服

通过航司App/网站自助

询问机场工作人员

放弃使用该福利

Q9:您对航空公司客服解决福利相关问题的效率与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为里程兑换机票的难度如何？

非常容易，心仪的航班总有票

比较容易，需要提前规划

一般，热门航线/时段较难

比较困难，选择很少

从未成功兑换过

Q11:您使用机场贵宾休息室的频率如何？

每次符合条件都会使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q12:如果您较少或从不使用贵宾休息室，主要原因是什么？（可多选）

准入资格/门槛限制

休息室位置不便

内部环境/设施一般

餐饮选择少

人多拥挤

更喜欢在候机楼其他区域休息

其他

Q13:您对“优先值机/登机”这项福利的实际体验如何？

体验很好，显著节省时间

体验一般，有时仍需排队

体验较差，标识不清或执行不严

未使用过此项福利

Q14:请描述一次令您印象深刻的、顺利或糟糕的航空福利使用经历。

填空1

Q15:与过去相比，您感觉航空福利的整体价值（如里程价值、福利实用性）有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q16:您更希望航空公司增加或改进哪些类型的福利？（可多选）

更灵活的里程兑换规则

更多合作伙伴的积分互通

提升贵宾休息室质量与数量

提供更多升舱机会

增加个性化旅行礼包

简化福利使用流程

加强数字化服务（如App内一键兑换）

其他

Q17:您是否愿意为了更好的福利而更忠诚于某一家航空公司？

非常愿意，福利是重要选择因素

比较愿意，会综合考虑

一般，价格和时刻更重要

不太愿意，福利影响不大

完全不愿意

Q18:基于您整体的航空福利使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的常旅客计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于消除航空福利使用障碍、提升旅客体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空旅客福利与使用体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空福利使用体验的详细反馈。帮助您了解福利满意度、分析使用障碍、获取改进建议，适合航空公司与常旅客计划管理者优化服务与提升客户忠诚度。

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