航空用户核心需求与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在更好地了解您的出行偏好与服务期望。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的前三个因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转安排

航班准点率历史

常旅客计划（里程累积）

机上餐食与娱乐

座椅空间与舒适度

Q4:对于机票价格，您的敏感度如何？

非常敏感，价格是决定性因素

比较敏感，会多方比价

一般敏感，更看重综合价值

不太敏感，更看重服务与体验

Q5:您更倾向于通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

Q6:在预订过程中，您认为最需要改善的环节是？

价格透明度（含税费、附加费）

航班信息清晰度与对比功能

退改签政策说明

支付流程便捷性

个性化推荐（如符合需求的航班组合）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:在机场值机与登机环节，您认为哪些服务体验至关重要？

自助值机/托运设备便捷

人工柜台排队时间短

清晰的标识与引导

快速安检通道

贵宾休息室（如有权限）

登机口秩序与效率

Q9:您对机上座椅空间（如腿部空间、座椅宽度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为机上服务（飞行途中）哪些方面最影响您的体验？

客舱乘务员的服务态度

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统（电影、音乐等）的丰富度与更新

客舱清洁与洗手间卫生

Wi-Fi连接速度与费用

客舱温度与空气流通

Q11:对于航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些即时支持？

及时、准确的信息通知

灵活的改签或退票方案

提供餐食、住宿等必要安排

明确的补偿政策说明

其他

Q12:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

是，我愿意为更舒适的座椅、更好的餐食等付费

否，我认为基础票价应包含核心服务

视具体情况（如航程长短、价格）而定

Q13:如果您愿意付费，您对哪些增值服务最感兴趣？

额外行李额度

优先值机/登机

更宽敞的座位（如经济舱前排、紧急出口）

升级餐食

贵宾休息室准入

高速机上Wi-Fi

Q14:航空公司的常旅客计划（里程计划）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是选择航班的重要依据

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，更看重每次飞行的即时体验

完全不参与此类计划

Q15:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销或新服务信息？

航空公司官方APP/短信/邮件

社交媒体（微信、微博等）

在线旅行平台推送

朋友/同事推荐

其他广告渠道

Q16:请用一句话描述您对理想航空出行体验的核心期待。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:为了后续进行更精准的分析，我们希望能了解您的基本信息。您的性别是？

男

女

prefer not to say

航空用户核心需求与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户需求与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您分析出行偏好、评估服务满意度、洞察消费决策因素，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户核心需求与消费行为调研问卷

相关推荐