航空客户满意度与需求调查

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次出行的主要目的是什么？

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

Q5:请对本次航班的**机票预订流程（含官网/APP易用性）** 进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

Q6:请对本次航班的**值机服务（含柜台、自助值机、线上值机）** 进行评分（1-5分）。

Q7:请对本次航班的**客舱环境与座椅舒适度** 进行评分（1-5分）。

Q8:请对本次航班的**客舱乘务员服务态度与专业性** 进行评分（1-5分）。

Q9:请对本次航班的**机上餐食与饮品质量** 进行评分（1-5分）。

Q10:请对本次航班的**机上娱乐系统（电影、音乐等）** 进行评分（1-5分）。

Q11:请对本次航班的**航班准点率与延误信息沟通** 进行评分（1-5分）。

Q12:请对本次航班的**行李托运与提取服务** 进行评分（1-5分）。

Q13:在选择航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q14:您最希望航空公司在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）

Q15:您是否是该航空公司的常旅客（如金卡、银卡会员）？

Q16:对于未来出行，您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如优选经济舱）】

Q17:对于未来出行，您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更优质的机上餐食】

Q18:对于未来出行，您是否愿意为以下服务支付额外费用？【更优先的行李托运与提取】

Q19:您更倾向于通过哪种方式接收航空公司的优惠信息与动态？

Q20:请分享一次令您印象特别深刻（无论好与坏）的航空旅行经历及其原因。

Q21:您对提升航空旅行体验，还有什么其他的具体建议或期待？