航空服务价格敏感度与核心需求调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务价格与核心需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的出行需求并优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:在选择航班时，以下哪些因素是您的核心考量？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌与安全记录

航班时刻（出发/到达时间）

机上服务（餐食、娱乐）

座位舒适度与腿部空间

常旅客计划（里程累积）

免费托运行李额度

值机与登机流程便捷性

机上Wi-Fi

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:对于机票价格，您的态度更接近于以下哪一种？

价格是决定性因素，我会选择最便宜的航班，即使需要转机或时间不佳

价格很重要，但我会在价格和航班时刻/航空公司之间寻找平衡

我更看重航班时刻、直飞和航空公司服务，愿意为此支付合理溢价

我主要根据服务、品牌和舒适度选择航班，价格敏感度较低

Q5:请对【免费托运行李额度】的重要性进行评分（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q6:如果一家航空公司提供比竞争对手低10%的票价，但取消免费托运行李（需额外付费），您会如何选择？

非常愿意选择低价航班，自己精简行李或付费托运

可能会考虑，取决于行程长短和行李多少

不太愿意，免费行李是基本服务

完全不愿意，这对我来说是不可接受的

Q7:为了获得更低的票价，您愿意接受以下哪些服务调整？（可多选）

不提供免费餐食和饮料

座位间距更小（腿部空间减少）

无免费机上娱乐（需付费使用）

航班在非黄金时段（如深夜或清晨）

需要经停或转机

不提供免费选座服务

值机柜台服务时间缩短（需更早或更晚办理）

Q8:请对【航班准点率】的重要性进行评分（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q9:对于一趟2-3小时的国内航班，您愿意为“保证准点率高于行业平均15%”这一服务额外支付多少费用？

0元（不愿支付）

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

Q10:除了价格和上述提到的因素，您认为航空公司还有哪些服务或细节是您非常看重的？

填空1

Q11:您如何看待航空公司推出的“基础经济舱”（票价最低，但限制较多，如不可退改、最后登机、无免费选座）？

非常欢迎，为我提供了最低价格的选择

可以接受，适合对灵活性要求不高的行程

不太接受，限制太多影响了体验

完全不会考虑

Q12:请对【航空公司APP/网站购票与值机的便捷性】的重要性进行评分（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q13:在航班延误超过2小时的情况下，您认为航空公司最应该提供哪项补偿？

现金补偿

代金券（用于下次购票）

免费升舱或贵宾室使用权

提供充足的餐食、饮料和住宿安排

及时、透明的信息沟通与道歉

Q14:您主要通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

企业差旅服务商

比价搜索引擎

朋友/同事推荐

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

航空服务价格敏感度与核心需求调查

介绍

本模板旨在提供航空服务价格与核心需求调研的标准化工具。帮助您分析旅客价格敏感度、识别核心服务需求、评估服务价值权衡，适合航空公司、市场研究机构和在线旅行平台优化产品定价与服务策略。

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