航空用户核心需求与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务核心需求的调研，旨在了解您的出行偏好与期望，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航线网络与直飞便利性

常旅客计划（里程/积分）

Q4:请对“航班准点率”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“机上座椅舒适度与空间（如腿部空间）”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“空乘人员的服务态度与专业性”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“机上餐饮质量与选择”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“行李托运的便利性与可靠性（如免费额度、丢失率）”在您选择航空公司时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道了解或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

比价搜索引擎

Q10:当您听到一家航空公司的名字时，您最先联想到的是？

安全记录

服务品质

价格水平

航线网络

品牌形象/广告

Q11:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在飞行前/后的环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

值机流程（线上/线下）的效率

机场贵宾休息室的体验

航班延误/取消时的信息通知与解决方案

登机口的秩序与效率

行李提取的等待时间

Q13:对于机上娱乐系统（如座椅屏幕、Wi-Fi），您的态度是？

非常重要，是长途飞行的必备

比较重要，有则更好

不太重要，我更倾向于休息或自带设备

完全不关注

Q14:您认为航空公司在践行环保（如减塑、碳抵消）方面的努力，会影响您的选择吗？

会，是重要的决策因素

会考虑，但非决定性因素

不太会影响

完全不影响

Q15:如果有一家“理想”的航空公司，您最希望它提供哪一项目前市场上较少见或做得不够好的特色服务或体验？

填空1

Q16:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的参与度和看法是？

我是活跃会员，非常看重积分和权益

我注册了，但不太活跃，偶尔使用权益

我没有注册，觉得用处不大或太复杂

我不了解此类计划

Q17:您认为当前航空公司在品牌宣传上，应更侧重传递哪些信息？（可多选）

安全与技术

服务与舒适

价值与性价比

社会责任与可持续发展

创新与数字化体验

Q18:在支付了基础票价后，您对购买额外服务（如优选座位、额外行李、升舱）的意愿如何？

经常购买，愿意为更好的体验付费

偶尔购买，视行程和价格而定

很少购买，除非必要

从不购买

Q19:请用一个词或短语来形容您心目中优秀的航空品牌应该具备的特质。

填空1

航空用户核心需求与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客核心需求与品牌认知调研的标准化解决方案。帮助您了解出行偏好、评估服务要素、分析品牌印象，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行服务优化与品牌策略制定。

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