航空用户核心需求渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在更好地了解您的期望与偏好，以提升我们的服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的前三个因素是什么？（请选择最多3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转便利性

航班准点率

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机型与座椅舒适度（如座位间距）

机场位置与交通便利性

退改签政策灵活性

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常乘坐的航空公司在“航班准点率”方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司在“机上服务（如空乘态度、餐食质量）”方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解航班信息或购买机票？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

企业差旅服务商

比价搜索引擎（如Google Flights、天巡）

朋友/同事推荐

社交媒体广告

Q8:您最偏好的机票购买渠道是？

航空公司官方渠道（官网/APP）

第三方在线旅行平台（OTA）

线下旅行社/代理商

企业统一预订

没有固定偏好，看哪个渠道便宜/方便

Q9:您认为官方渠道（如航司官网/APP）相较于第三方平台，最大的优势是什么？（可多选）

价格更优/会员专享价

航班信息最准确

退改签政策更清晰/灵活

里程累积更直接/有额外奖励

售后服务（如客票问题处理）更有保障

个性化服务推荐

没有明显优势

Q10:您认为第三方在线旅行平台（OTA）相较于官方渠道，最大的吸引力是什么？（可多选）

比价方便，选择更多

常有促销/优惠券活动

一站式服务（机票+酒店+租车）

支付方式更灵活

用户评价/攻略参考价值高

没有明显吸引力

Q11:您是否愿意为了更优惠的价格，在第三方平台而非官方渠道购票？

非常愿意，价格是首要因素

比较愿意，但会考虑退改签等风险

不太愿意，更信任官方渠道

非常不愿意，坚持官方渠道

Q12:在机场值机环节，您最看重哪些服务或体验？（可多选）

自助值机/托运设备的便捷性

人工柜台排队等候时间

行李托运政策与费用透明度

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务

值机人员服务态度与效率

贵宾休息室准入资格

Q13:对于飞行途中的体验，您认为目前最需要改进的方面是？（可多选）

座椅的舒适度与腿部空间

机上娱乐系统（电影、音乐等）的内容与质量

Wi-Fi网络的可用性与速度

餐食与饮品的种类与口味

客舱清洁度与环境

空乘人员的服务响应速度与专业性

航班信息的实时通报（如颠簸、延误）

Q14:如果航空公司推出一项付费服务（如更宽敞的座位、优先登机、优质餐食），您通常的接受程度如何？

非常愿意付费，提升体验很重要

视价格和具体服务内容而定

不太愿意，认为基础服务应包含这些

完全不愿意付费

Q15:除了上述提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

航空用户核心需求渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行偏好与核心需求的专业调研解决方案。帮助您分析购票渠道、评估服务满意度、洞察体验提升点，适合航空公司、在线旅行平台和旅游从业者优化服务策略与产品设计。

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