航空用户核心需求舆情监测调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是多少？

Q2:您通常选择航空公司时，主要考虑哪些核心因素？（最多可选3项）

Q3:对于航班准点率，您的容忍度如何？

Q4:综合考虑价格、服务、准点等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能）

Q5:在飞行安全方面，您最关注的是？

Q6:在值机、安检、登机等地面环节，您认为目前最需要改进的是什么？（最多可选2项）

Q7:请对您最近一次飞行中，空乘人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q8:对于机上餐食和饮品，您更看重什么？

Q9:您认为当前经济舱的座位舒适度（如间距、宽度、座椅倾斜度）普遍如何？

Q10:在长途国际航班上，您认为最重要的机上娱乐或服务设施是？（最多可选2项）

Q11:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司提供什么？

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的航空出行经历，并说明原因。

Q13:对于托运行李，您更倾向于哪种收费模式？

Q14:您主要通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？（最多可选3项）

Q15:您对航空公司官方APP或小程序的使用体验整体评价如何？

Q16:您认为航空公司的客户服务（如电话客服、在线客服、社交媒体客服）在解决问题时效率如何？

Q17:环保议题日益受到关注，您是否会因为航空公司的环保举措（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）而更倾向于选择它？

Q18:展望未来，您最希望航空公司在哪一方面进行创新或重大改进？（例如：技术、服务、流程、产品等）

Q19:总体而言，您对目前中国航空市场的服务水准满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您本次出行的主要目的是？