航空服务质量与用户核心需求调查问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次飞行体验的【航班准点性（起飞/抵达）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次飞行体验的【值机与登机流程（效率、便捷性）】进行评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境与座椅舒适度（清洁、空间、设施）】进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次飞行体验的【空乘人员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次飞行体验的【机上餐食与饮品质量（如有提供）】进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次飞行体验的【机上娱乐系统或网络连接（如有提供）】进行评分（1-5分）

Q11:请对您最近一次飞行体验的【行李托运服务的效率与可靠性】进行评分（1-5分）

Q12:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施最能提升您的旅行体验？（可多选）

Q13:在航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

Q14:对于托运行李收费政策，您的看法更接近以下哪一种？

Q15:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【优先值机/登机】

Q16:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如紧急出口、前排）】

Q17:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【升级的机上餐食】

Q18:您主要通过哪些渠道了解或预订机票？（请选择最常用的两个）

Q19:航空公司的常旅客计划（会员计划）对您的忠诚度影响有多大？

Q20:除了上述方面，您对航空公司提升服务质量还有哪些具体的建议或期待？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:为了后续分析，请选择您最常居住的地区（中国大陆）