航空用户核心需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行核心需求的调研，旨在为您提供更优质的飞行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常如何选择航空公司？

价格优先

航班时刻优先

航空公司品牌/口碑优先

常旅客计划/积分优先

综合比较

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次乘坐航班时的“机票价格与价值感”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班时的“航班准点率与信息通知”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班时的“客舱座椅舒适度与空间”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班时的“机上餐食与饮品质量”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班时的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:在预订机票时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

总票价（含税）

航班起降时间

航司品牌与安全记录

免费托运行李额度

机上餐食与娱乐

常旅客计划

退改签政策的灵活性

机上Wi-Fi服务

Q11:在机场办理值机和登机的过程中，您最看重哪些服务？（最多选3项）

值机柜台/自助值机效率

行李托运速度与可靠性

安检流程的便捷性

贵宾休息室服务（如有）

清晰的登机口指引与广播

工作人员的服务态度

Q12:在飞行途中，以下哪些服务或设施能显著提升您的乘机体验？（最多选3项）

更宽敞的座椅间距

更丰富的娱乐系统（电影/音乐）

稳定快速的机上Wi-Fi

高品质的餐食与酒水

充足的电源/USB接口

安静舒适的客舱环境

友好互动的空乘服务

Q13:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，视价格而定

可有可无，免费提供会使用

完全不需要

Q14:您对航空公司的“常旅客计划”（如里程积分）的参与度和满意度如何？

积极参与，是重要选择依据

参与但觉得积分累积/兑换门槛高

仅偶尔参与，影响不大

未参与，不感兴趣

Q15:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（最多选3项）

及时、准确、透明的信息通知

协助免费改签至最早可用航班

提供餐食、住宿等必要安排

明确的赔偿或补偿方案

高效的现场问题处理人员

提供贵宾休息室等安抚服务

Q16:除了以上提到的方面，您认为当前航空服务在哪个环节最需要改进？请具体描述。

填空1

Q17:未来，您是否愿意尝试航空公司推出的“个性化附加服务”（如付费选更安静座位、升级餐食、优先行李等）？

非常愿意，愿意为个性化体验付费

可能会尝试，取决于具体项目和价格

不太感兴趣，更希望基础服务免费包含

完全不愿意

Q18:如果请您用一句话描述对“理想航空出行体验”的期待，会是什么？

填空1

航空用户核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客核心需求的标准化调研解决方案。帮助您收集出行偏好、评估服务满意度、识别改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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