航空用户核心需求与口碑调研问卷

航空用户核心需求与口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务调研。本问卷旨在深入了解您对航空旅行的核心需求与真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航线网络与直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

Q4:在选择航空公司时，以下哪些服务或因素是您比较看重的？（可多选）

航班准点率与可靠性

机上座椅舒适度与间距

客舱服务（空乘态度、餐饮质量）

行李托运政策与费用

值机与登机流程的便捷性

机上娱乐系统（Wi-Fi、影音）

机场贵宾休息室

Q5:总体而言，您对最近一次乘坐的航班体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您认为目前航空公司在“航班准点与信息透明”（如延误通知、原因说明）方面做得如何？

非常出色，信息及时透明

做得不错，基本满足需求

一般，有待改进

较差，信息滞后或不清晰

Q8:您对机上座椅的舒适度（如腿部空间、座椅宽度、可调节角度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在客舱服务方面，您认为哪些环节最需要提升？（可多选）

空乘人员的服务态度与响应速度

机上餐食的口味与选择多样性

饮料的种类与供应

毛毯、枕头等备品的供应

客舱清洁度

Q10:您对目前航空公司的行李托运政策（如免费额度、收费标准、损坏赔偿）感受如何？

非常合理且清晰

基本合理

一般，部分条款不清晰

不太合理，收费偏高或规则复杂

Q11:从抵达机场到登机的过程中，哪个环节让您感觉最不便捷？

值机（柜台/自助）排队

行李托运

安全检查

寻找登机口

登机排队

Q12:您认为机上Wi-Fi服务对您的飞行体验重要吗？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，有免费或低价服务更好

可有可无

完全不重要

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一家航空公司的口碑？（可多选）

亲朋好友推荐

在线旅行平台（如携程、飞猪）的用户评价

社交媒体（如微博、小红书）

航空公司官网与APP

新闻媒体报道

Q14:如果航空公司推出一项“个性化服务套餐”（如优先选座、快速安检、升级餐食等），您是否愿意额外付费购买？

非常愿意，能显著提升体验

可能会，取决于价格和具体内容

不太愿意，希望基础服务包含这些

完全不愿意

Q15:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：服务、设施、流程等）

填空1

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