航空用户期望功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更贴心的飞行体验，我们诚邀您参与本次航空功能需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格

航班时间

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞与否

机上餐食质量

常旅客计划

机上Wi-Fi/娱乐系统

座位舒适度/腿部空间

Q4:对于机场值机和登机流程，您认为最需要改进的是哪个环节？

线上值机/选座

行李托运

安检速度

登机口排队与引导

都很满意，无需改进

Q5:请对您对当前主流航空公司机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您希望机上Wi-Fi服务提供哪些功能？（可多选）

免费的基础文字通讯（如微信、邮件）

付费的高速网络，支持视频/大文件

与地面网络无缝衔接的实时通讯

提供机上局域网，可访问特定娱乐/资讯内容

对机上Wi-Fi无需求

Q7:您对飞机座椅的舒适度（包括空间、材质、可调节性）有何期望？

保持现有水平即可

希望增加腿部空间（如座椅间距加大）

希望提升座椅材质和可调节功能（如增加腰部支撑）

希望引入更创新的座椅设计（如可平躺的经济舱座椅）

Q8:在长途飞行中，除了睡觉和看屏幕，您还期望机上有哪些活动或服务来帮助您打发时间？

填空1

Q9:您对机上餐食有哪些具体的期望或改进建议？（可多选）

提供更多样化的口味选择（如地方特色菜、国际风味）

提升餐食的新鲜度和口感

提供更健康的轻食选项

支持在线预订特殊餐食（如素食、低糖等）的流程更便捷

引入知名品牌合作餐食

Q10:您是否愿意为“更安静的客舱环境”（如设立安静区、采用更好的隔音材料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:综合考虑服务、硬件和体验，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:在出行全过程中，您最希望航空公司的手机App或小程序能强化哪些功能？（最多选3项）

更精准的航班动态推送和延误预警

一站式管理（值机、选座、电子登机牌、行李跟踪）

无缝衔接的地面交通预订（接送机、租车）

个性化的旅行推荐和目的地信息

更便捷的积分兑换和会员服务

机上娱乐内容的预先浏览和选择

在线客服（AI或人工）实时解决问题

Q13:对于托运行李，您最关心的是？

行李运输的准时与安全（避免丢失、延误）

行李跟踪信息的实时性和透明度

更优惠或灵活的行李额政策

更快捷的行李提取服务

Q14:如果航空公司推出一项“个性化飞行体验”增值服务（可根据您的偏好定制餐食、娱乐、灯光、温度等），您愿意为此支付费用吗？如果愿意，您认为合理的价格区间是多少（例如，每航段XX元）？

填空1

Q15:请评价您对当前航空业在环保和可持续发展方面（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）所做努力的关注度（1-5分，1分毫不关注，5分非常关注）。

分数

标签

Q16:如果航空公司提供“门到门”的出行服务包（含接送机、值机协助、快速安检等），您会考虑购买吗？

经常购买，非常需要

偶尔会在特殊行程（如带老人小孩、重要商务）时购买

视价格而定，如果性价比高会考虑

不太需要，自己安排即可

Q17:您希望通过何种渠道接收航空公司的优惠信息和新服务通知？（可多选）

航空公司官方App推送

短信

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

旅行平台（携程、飞猪等）

不希望接收过多推广信息

Q18:除了以上提到的方面，您对未来的航空旅行还有哪些特别的期待或梦想功能？

填空1

航空用户期望功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务功能的需求与期望。帮助您了解乘客偏好、优化服务流程、提升飞行体验，适合航空公司、市场研究机构和旅行平台进行精准的服务改进与产品创新。

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