航空用户体验与期望功能调查

航空用户体验与期望功能调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们了解您的飞行需求与期望，从而优化服务，为您带来更美好的旅程。本调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去12个月内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空公司的首要考虑因素是？（请选择1-3项）

机票价格

航班时刻

航线网络/直飞航线

常旅客计划/会员权益

机上服务（餐食、娱乐）

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机舱座椅舒适度

Q3:请对您最近一次飞行体验的总体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最希望获得哪方面的个性化推荐？

基于历史行程的优惠票价

符合您偏好的座位选择（如靠窗、过道、前排）

目的地相关的酒店/租车/活动打包优惠

机上Wi-Fi或额外行李额的预购折扣

不需要个性化推荐

Q5:对于机场值机与登机环节，您希望看到哪些数字化改进？

更普及和可靠的自助行李托运设备

手机APP实时推送登机口变更及排队情况

基于生物识别（如人脸）的无接触快速通关

电子登机牌与机场室内导航无缝结合

更便捷的线上特殊服务（如轮椅、婴儿车）申请

Q6:您认为当前机上娱乐系统（IFE）最需要增强的功能是？

更丰富、更新的电影/电视剧库

更稳定的高速Wi-Fi，支持流媒体

与个人设备（手机/平板）更好的互联与内容投送

更多互动游戏或目的地导览内容

我不使用机上娱乐系统

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在长途航班中，除了座椅本身，您对提升睡眠体验有哪些功能期待？

更灵活的座椅调节（如零重力模式）

改善客舱灯光氛围（如模拟星空）

提供高品质的降噪耳机或耳塞

可预订的“睡眠套餐”（含眼罩、毯子、助眠饮品）

更安静、震动更小的客舱环境

Q9:关于机上餐饮，您更倾向于？

提前在线预订心仪的餐食

提供更多健康、轻食或特殊饮食（如素食、无麸质）选择

简化流程，提供标准化但质量稳定的餐食

引入知名餐厅或厨师合作的品牌餐食

无所谓/不关心机上餐饮

Q10:请描述一次您在飞行途中（从值机到抵达）遇到的、最希望得到解决的不便或问题。

填空1

Q11:您希望航空公司的手机APP整合哪些旅行后服务？

自动推送电子发票/行程单

便捷的里程积分查询与兑换

遗失物品在线登记与查找

旅行体验反馈与评价入口

基于本次行程的优惠券或下次飞行建议

Q12:对于托运行李，您最关心的改进点是？

实时、精准的行李位置追踪（像快递一样）

缩短行李到达转盘的时间

提供更实惠或灵活的行李保险选项

推广易碎品、特殊物品的标准化包装服务

降低行李丢失或损坏的概率

Q13:您对目前航空公司处理航班延误或取消时的信息透明度和补偿方案的满意度是？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:为提升环保形象和您的参与感，您愿意支持哪些举措？

选择“绿色飞行”减少碳足迹（如少一次餐食），并获少量里程奖励

使用电子登机牌替代纸质登机牌

参与机上用品（如耳机、毛毯）的回收计划

支付少量费用支持可持续航空燃料（SAF）项目

了解航班碳排放数据

Q15:如果航空公司推出一项付费增值服务（如“优先旅行”套餐），您最可能为其中哪项功能付费？

机场贵宾室通行权

超大间距座位或升舱机会

优先值机、登机与行李提取

高速不限量机上Wi-Fi

都不会购买

Q16:除了以上提到的，您对未来的航空旅行还有哪些具体的功能或服务期待？

填空1

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