航空出行用户期望功能竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务功能的调研，旨在了解您对当前及未来航空服务的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班准点率与可靠性

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

Q4:请对您最近一次乘坐航班时，办理值机（线上/线下）的便捷程度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前航空公司的手机APP或网站，最需要改进的方面是？

操作界面与流畅度

个性化推荐（如机票、酒店）

航班动态通知的及时性与准确性

在线客服的响应速度

积分/里程查询与兑换

Q6:在飞行前，您最希望获得哪些增值服务或信息？（可多选）

目的地天气、交通、景点攻略

舱内Wi-Fi套餐提前购买优惠

优先选座/升舱的灵活选项

机上娱乐节目单预览

机场贵宾厅准入资格购买

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

愿意付费使用高速网络

希望提供免费的基础文字通讯服务

仅对长途航班有需求

完全不需要，希望保持离线状态

Q9:您希望机上娱乐系统提供哪些更丰富的内容？（可多选）

最新热门电影/剧集（含多语种）

实时新闻与体育赛事直播

目的地相关纪录片或语言学习内容

互动游戏（支持多人联机）

空中购物平台

Q10:关于座椅舒适度，您最期待哪项改进？

增加腿部空间（间距）

改进座椅材质与可调节性（如腰部支撑）

提供更完善的电源/USB接口

增强隐私设计（如更高的隔板）

集成智能控制（如调节灯光、呼唤乘务员）

Q11:请对您最近一次航班上提供的餐食与饮品的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望航空公司在环保与可持续发展方面做出哪些可见的努力？（可多选）

提供碳足迹计算与抵消选项

减少一次性塑料用品（餐具、包装）

使用可持续航空燃料（SAF）

推行电子登机牌与无纸化办公

机上餐食采用本地有机食材

Q13:如果航空公司推出“个性化旅行套餐”（如打包机票、酒店、接送机），您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，取决于价格和灵活性

一般，更习惯自己分开预订

不感兴趣

Q14:除上述提到的功能外，您对未来航空出行还有哪些具体的功能或服务期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空出行用户期望功能竞品调研

介绍

本模板旨在提供航空出行服务功能与用户期望的竞品调研标准化解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务痛点、洞察未来需求，适合航空公司、在线旅行平台和行业研究者优化产品策略。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空出行用户期望功能竞品调研

相关推荐