航空客户期望功能调查问卷

航空客户期望功能调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对航空服务的功能期待，以持续优化您的出行体验。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您最看重以下哪一项？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

舱位舒适度

Q4:请对当前主流航空公司在【预订流程便捷性】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您希望航空公司的官方APP/网站在预订环节增加哪些新功能？（可多选）

更智能的比价与历史价格趋势

个性化行程打包推荐（机票+酒店+租车）

虚拟选座（360度预览座位及腿部空间）

基于出行目的（商务/旅游）的航班筛选

碳排放计算与碳中和选项

Q6:在值机环节，您最期望获得哪些功能或服务？（可多选）

无感值机（基于生物识别或常旅客信息自动办理）

行李追踪与状态实时推送

个性化登机口提醒与步行时间预估

延误/取消时自动改签方案推送

更便捷的额外行李或升舱购买流程

Q7:综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于机场内的服务，您有哪些功能期待？（可多选）

室内精准导航至登机口、商店、休息室

通过APP预订机场休息室、快速通道、贵宾车

实时显示安检、边检排队等待时间

航班动态与登机口变更的增强现实（AR）提示

遗失物品在线报失与追踪

Q9:登机后，您认为当前客舱娱乐系统最需要改进的方向是？

内容更新速度与丰富度

系统运行流畅度与稳定性

个人设备投屏的便捷性

耳机舒适度与音质

游戏与互动功能的多样性

Q10:在飞行途中，您希望航空公司提供哪些数字化服务？（可多选）

免费且稳定的空中Wi-Fi

实时航班地图与目的地信息

通过座椅屏幕点餐/购物并直接支付

与同航班旅客的安全社交互动（如商务洽谈组群）

客舱环境（温度、灯光）的个性化调节

Q11:请对您最近一次航班体验中【乘务员服务的响应速度与主动性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:关于机上餐饮，您有哪些功能上的期望？（可多选）

起飞前通过APP预选特殊餐食（如低脂、素食）

提供更多本地化或健康餐饮选择

扫码了解餐食成分与热量信息

根据飞行时长与时段智能推荐餐饮

支持用餐评价以优化后续服务

Q13:航班抵达后，您最关注哪项服务的效率？

行李提取速度

出入境/海关通关速度

地面交通接驳便利性

机场至市区的交通信息

其他

Q14:在售后服务与客户互动方面，您期望航空公司提供哪些功能？（可多选）

积分/里程变动实时通知与灵活兑换

个性化的旅行报告（如飞行里程、常去城市）

便捷的电子发票与行程单管理

基于反馈的主动服务补偿（如延误补偿）

会员专属的线上社区或活动

Q15:除了以上提到的方面，您对航空旅行还有哪些具体的功能期待或改进建议？

填空1

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