航空服务用户期望功能调研问卷

航空服务用户期望功能调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务功能的期望调研，旨在了解您对未来飞行体验的期待。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。本问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪类舱位？（可多选）

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请对您最近一次乘坐航班的“机上娱乐系统”的丰富性和易用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订机票时，除了价格和时间，您最看重的因素是？

航司品牌与口碑

航班准点率

机上餐食与饮品

座位舒适度与空间

常旅客计划积分

Q5:对于机场候机环节，您最期望改善或增加哪些功能？（可多选）

更快速、便捷的自助值机与行李托运

更清晰的实时航班动态与登机口导航

更舒适、多样化的候机休息区（如睡眠舱、工作区）

更丰富的免税购物与餐饮选择

更高效的安检流程（如预约安检时段）

Q6:基于您过往的飞行体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为目前机上Wi-Fi服务的最大痛点是什么？

价格昂贵

速度慢、不稳定

覆盖不全（如高空无法使用）

连接流程复杂

我从未使用过机上Wi-Fi

Q8:您希望在飞机上通过个人设备（手机/平板）获得哪些交互式服务？（可多选）

实时3D飞行地图与目的地信息

与同航班旅客进行安全社交（如聊天、游戏）

直接向乘务员点餐、点饮料或提出服务请求

访问并控制个人座椅的娱乐系统、灯光、遮光板

浏览并预订目的地交通、酒店等接驳服务

Q9:请对您最近一次乘坐航班的“机上餐食质量与选择”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:对于长途航班，您最看重哪方面的睡眠体验提升？

更舒适、可调节性更强的座椅（如平躺角度、腿部支撑）

提供更优质的寝具（如枕头、毯子、床垫）

客舱环境控制（如更适宜的温湿度、更暗的灯光）

降噪与隔音效果（如主动降噪耳机、更安静的区域）

Q11:您希望航空公司的App或小程序在行程中提供哪些增强功能？（可多选）

行李全程追踪与抵达提醒

基于实时位置的机场室内导航

延误或取消时，智能推荐并一键改签/退票方案

个性化机上娱乐内容推荐

无缝衔接的联程交通信息（如租车、地铁）

Q12:如果航空公司可以推出一项全新的、颠覆性的服务或功能，您最希望它是什么？请简要描述。

填空1

Q13:您对“绿色飞行”（如碳抵消、可持续航空燃油）的态度是？

非常支持，愿意为此支付少量额外费用

支持，但希望航司承担主要成本

了解但持中立态度

不太关注此方面

Q14:在提升整体飞行体验上，您认为航空公司最应优先投资于以下哪些方面？（可多选，最多选3项）

提升航班准点率与运行可靠性

改善客舱座椅的舒适度与私密性

升级机上娱乐与高速网络系统

提供更优质、个性化的餐食服务

优化地面服务流程（值机、安检、行李）

加强常旅客计划的吸引力与权益

Q15:总体而言，请对您最常乘坐的航空公司的“客户服务响应速度与问题解决能力”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式获取航班变动信息和办理相关手续？

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