航空旅客期望功能调研问卷

航空旅客期望功能调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务功能的调研，旨在了解您的期望与需求，以便未来为您提供更优质的飞行体验。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/学术交流

其他

Q3:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

机票价格

航班时间（起降时刻）

航空公司品牌/口碑

航班准点率

舱位舒适度/服务

Q4:请对您最近一次飞行体验的总体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在值机和登机环节，您希望航空公司提供或加强哪些功能？（可多选）

更快捷的自助值机/行李托运

更精准的航班延误/登机口变更实时通知

线上预选座位（更详细的座位图，如腿部空间、靠窗/过道）

无接触登机（如人脸识别）

针对特殊旅客（老人、儿童、残障人士）的线上预约协助服务

Q6:关于机上娱乐与网络服务，您最期望获得哪些功能？（可多选）

稳定高速的免费Wi-Fi

更丰富的电影、电视剧、音乐库（支持离线下载）

实时空中地图与飞行信息

与地面亲友的免费短信通讯

机上购物/免税品预览与预订

Q7:对于机上餐饮服务，您有哪些具体的期望？（可多选）

提供更多健康、低卡路里的餐食选择

支持线上提前预订特殊餐食（如素食、清真、儿童餐）

提供当地特色美食

改善饮品选择（如更多优质咖啡、茶、果汁）

简化餐食发放流程，缩短等待时间

Q8:您认为目前经济舱座椅的舒适度（如间距、座椅调节、头枕）最需要改进的是？

增加腿部空间（座椅间距）

改善座椅材质与透气性

提供更舒适的可调节头枕/腰靠

增加个人电源/USB接口

以上均满意，无需改进

Q9:在行李服务方面，您希望航空公司提供哪些增值或保障功能？（可多选）

行李实时追踪（像快递一样查看位置）

更快捷的行李提取服务（优先行李）

行李延误/损坏的快速线上理赔通道

提供更灵活的行李额购买选项（按需购买）

为高端旅客提供门到门行李寄送服务

Q10:您希望航空公司的官方App或小程序集成哪些实用功能？（可多选）

一站式行程管理（机票、酒店、租车）

智能行李额计算与购买

延误险自动理赔申请

基于常旅客喜好的个性化推荐（餐食、娱乐）

机场内导航与商铺优惠信息

Q11:如果航班发生长时间延误或取消，您最希望航空公司通过何种方式提供补偿或解决方案？

优先安排最快可改签的航班

提供一定金额的代金券或现金补偿

安排住宿、餐饮等地面服务

开放贵宾休息室权限

清晰的延误原因说明与后续步骤指引

Q12:对于环保与可持续发展，您希望航空公司在哪些方面做出更多努力？（可多选）

使用更节能的飞机与可持续航空燃料

提供“碳抵消”选项供旅客自愿选择

减少一次性塑料制品的使用（如餐具、包装）

推行电子化登机牌与行程单

公开环保举措与成效报告

Q13:您是否愿意为以下某项增值服务支付额外费用？

是，我愿意为更宽敞的座位或升舱机会付费

是，我愿意为优先值机、登机、行李提取付费

是，我愿意为优质的机上Wi-Fi付费

是，我愿意为精选餐食或酒水付费

不，我认为基础票价应包含所有核心服务

Q14:基于您过往的所有飞行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:除了上述提到的方面，您对未来的航空出行还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

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