航空舆情监测用户功能期望调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务功能期望的调研，旨在了解您对航空出行相关功能的真实想法与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，衷心感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取或关注航空相关信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

社交媒体（如微博、小红书、微信）

新闻资讯网站/APP

亲友同事推荐

机场现场信息

其他

Q3:当您计划一次飞行时，以下哪个环节您最希望获得更智能、更主动的信息服务？

机票搜索与比价

航班动态与延误预警

值机选座与登机口指引

行李托运与追踪

目的地天气与交通信息

Q4:整体而言，您对目前主流航空公司或旅行平台提供的航班信息通知服务（如短信、APP推送）的满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q5:对于航班延误或取消，您最期望第一时间获得哪类信息？

延误/取消的明确原因

预计起飞/到达时间

改签或退票的官方政策与操作指引

机场/航空公司提供的补偿或服务（如餐食、住宿）

地面交通接驳建议

Q6:在机场候机或航班飞行过程中，您最希望使用哪些数字化功能来提升体验？（可多选）

机场室内AR实景导航

航班实时位置与航路图查看

机上娱乐系统与个人设备无缝互联

免税商品预览与机上订购

同行旅客（如家人、同事）位置共享

目的地景点/美食实时推荐

其他

Q7:您认为航空公司或第三方平台提供“行李全程追踪”功能的重要性如何？（1-5星，1=完全不重要，5=非常重要）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式接收重要的航班变动通知？

手机短信

航空公司/平台APP推送

微信/支付宝小程序消息

电子邮件

电话通知

Q9:除了基本的行程信息，您还希望航空服务APP或平台能整合哪些生活服务信息？（可多选）

目的地酒店预订与比价

当地租车/接送机服务

景点门票与旅游攻略

天气与穿衣指南

汇率转换与支付工具

紧急联系方式（使领馆、医院等）

其他

Q10:如果有一项服务可以基于您的飞行历史与偏好，智能推荐个性化的机票、酒店或旅行套餐，您对此的兴趣程度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会看看

一般，取决于推荐质量

不太感兴趣，更相信自己搜索

完全不感兴趣，担心隐私

Q11:请描述一次您在使用航空相关服务（购票、值机、乘机、售后等）时，感到信息获取不便或功能缺失的具体经历。

填空1

Q12:对于机上Wi-Fi服务，您的态度和付费意愿如何？

是必需品，愿意为此支付合理费用

有很好，但仅愿意为高速网络付费

可有可无，免费则使用

不需要，更希望保持离线状态

Q13:您希望航空公司在社交媒体上（如官方微博、公众号）提供哪些类型的内容或互动？（可多选）

最新促销与航线信息

航班动态与机场实况

旅行故事与目的地文化

航空知识科普

线上互动活动与福利

紧急事件官方通报与客服

其他

Q14:在环保议题日益重要的今天，您是否希望在选择航班时能看到其碳排放量的对比信息？

非常希望，这会显著影响我的选择

比较希望，会作为参考因素之一

无所谓，不影响我的决策

不希望，信息过于复杂

Q15:您对目前航空出行各环节（购票、值机、安检、登机、乘机、取行李）的信息透明度与流畅度整体评价如何？（1-5星，1=非常不透明/不流畅，5=非常透明/流畅）

分数

标签

Q16:请设想一个您理想中的“未来航空出行”智能服务场景或功能，并简要描述它。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:为了后续可能的深度调研，我们希望能了解您的基本出行类型，您属于？

商务出行为主

休闲旅游为主

商务与休闲出行比例相当

航空舆情监测用户功能期望调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行服务与信息功能的深度期望。帮助您洞察用户偏好、优化服务流程、规划智能功能，适合航空公司、在线旅游平台及行业研究机构进行精准的产品与服务优化。

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