航空用户期望功能调研

航空用户期望功能调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务功能期望的调研，旨在了解您对未来飞行体验的期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的旅程。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您最重要？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

机上设施

Q4:请对您目前最常乘坐的航空公司的“机上娱乐系统”的丰富度和易用性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对以下哪些“机上连接与通讯”功能有较高期待？（可多选）

稳定、高速的免费Wi-Fi

可拨打电话/发送短信

实时社交媒体更新

与地面亲友的即时通讯

机上局域网（如与同机乘客互动）

Q6:对于长途航班，您认为以下哪种“座椅与空间”的改进最迫切？

更宽敞的腿部空间

可完全平躺的座椅（商务/头等舱）

更舒适的座椅材质与人体工学设计

更好的隐私设计（如隔板）

集成更多个人储物空间

Q7:您希望在“机上餐饮服务”方面看到哪些创新？（可多选）

通过App提前定制个性化餐食

提供更多健康、低脂、素食等特殊饮食选项

引入知名餐厅或厨师合作菜单

提供当地特色美食

简化送餐流程以缩短等待时间

Q8:您认为“行李服务”中，哪个环节的智能化/便捷化改进最值得投入？

行李自助托运与智能称重

行李实时追踪（精确到机场内位置）

行李延误/丢失的自动理赔流程

将行李直接送至酒店或目的地

更灵活的行李额购买与共享

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q10:在“机场地面服务”方面，您最期待哪些数字化功能？（可多选）

手机值机与电子登机牌无缝体验

基于蓝牙的室内导航（快速找到登机口、贵宾室等）

行李自助托运状态实时推送

安检预检或快速通道的智能预约

机场商业（餐饮、购物）的个性化推荐与线上支付

Q11:对于“环保与可持续发展”，您是否愿意为航空公司的以下举措支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体涨幅而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一项您梦想中但尚未实现的、能极大提升飞行体验的“黑科技”功能或服务。

填空1

Q13:您如何看待“个性化服务”？您希望航空公司如何利用您的旅行数据？

非常期待，希望获得高度个性化的行程推荐和服务

比较期待，但仅限于航班相关的基础服务优化

持中立态度，便利与隐私需平衡

比较担忧，不希望过多数据被收集和使用

非常反对，认为这侵犯个人隐私

Q14:在“旅行全流程整合”方面，您希望航空公司的服务能延伸到哪些环节？（可多选）

机票+酒店+租车的一站式预订与优惠

目的地景点门票、交通卡预订

当地美食、活动体验推荐与预订

旅行保险、签证咨询等增值服务

行程中紧急情况的一键求助与支持

Q15:总体而言，您对目前航空业在“技术创新与功能升级”方面的速度感到满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

相关推荐