航空出行用户期望功能调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务功能的调研，旨在了解您的期望与偏好，以帮助我们优化未来的服务体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q3:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在预订机票时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞便利性

常旅客计划

Q5:您希望航空公司在购票环节提供哪些增值服务或功能？（可多选）

更灵活的票价组合（如仅机票、机票+行李等）

座位预选与偏好（如靠窗、过道、安静区）

机上Wi-Fi预购折扣

快速安检/登机通道购买

目的地交通/酒店打包优惠

Q6:对于值机方式，您更偏好哪种？

手机APP/网上自助值机

机场自助值机柜台

人工柜台值机

Q7:您对当前主流航空公司在航班延误/取消时的信息通知及时性与透明度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在机场候机时，您最希望航空公司或机场提供哪些服务？（可多选）

实时、精准的航班动态推送（登机口变更、延误时间等）

便捷的贵宾休息室准入（包括付费使用）

行李状态实时追踪

机场内导航与商铺导览

免费的手机充电与高速Wi-Fi

Q9:登机后，您认为提升体验最重要的环节是？

客舱环境整洁与舒适度

空乘人员的服务态度与专业性

座椅空间与舒适度

机上娱乐系统的内容与易用性

餐饮质量

Q10:您对机上娱乐与连接（IFEC）系统有哪些具体期望？（可多选）

更丰富的电影、剧集、音乐库

稳定的高速免费Wi-Fi（可支持社交、邮件）

支持个人设备投屏至座椅屏幕

实时航班地图与目的地信息

互动游戏

Q11:对于机上餐饮，您更看重哪一点？

餐食的口味与质量

提供符合特殊饮食需求（如素食、清真）的选项

餐饮预订的个性化（如提前选择主菜）

饮品（包括酒精饮料）的丰富度

包装环保与美观

Q12:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

里程累积与兑换更灵活透明

提供更多专属权益（如升舱、贵宾厅）

与更多合作伙伴（酒店、信用卡）打通积分

会员等级保级规则更合理

个性化的会员专属优惠

Q13:抵达后，您最关心的行李相关服务是？

行李提取速度

行李损坏/丢失的便捷理赔流程

行李直挂服务（对于联程航班）

付费行李门到门寄送服务

通过APP实时查看行李位置

Q14:如果航空公司推出一项“未来飞行”订阅服务（例如：每月固定费用，享受一定次数的飞行、免费行李、贵宾厅等），您对此有何看法或建议？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前航空出行服务在数字化体验（如APP功能、线上服务）方面还有多大改进空间？（1-5分，1分改进空间很小，5分改进空间巨大）

分数

标签

Q16:为了提升全流程体验，您希望航空公司的手机APP整合哪些新功能？（可多选）

一站式行程管理（机票、酒店、租车）

基于AI的个性化旅行推荐

无障碍出行特殊服务在线申请

机上免税品预购与送达座位

旅行社交功能（如同航班乘客交流）

Q17:您是否愿意为上述某些增强功能或服务支付额外费用？

非常愿意，只要物有所值

视具体情况和价格而定

不太愿意，希望作为基础服务提供

完全不愿意

Q18:请描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空出行用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行服务功能与用户期望的调研解决方案。帮助您收集旅客偏好、评估服务痛点、优化服务体验，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构提升客户满意度。

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