航空服务绩效满意度与用户期望功能调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空服务的满意程度及对未来功能服务的期望，以帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您最重要？

票价

航班时刻

航空公司品牌/口碑

航程时长/直飞与否

常旅客计划/里程累积

Q4:请对【线上购票与值机】流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对【机场值机柜台与自助值机设备】的服务效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:请对【机场安检】的流程顺畅度与工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对【登机口引导与登机秩序】的体验进行评分（1分非常混乱，5分非常有秩序）

分数

标签

Q8:综合考虑所有地面服务（购票、值机、安检、候机、登机），您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q9:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对【飞行途中（如餐饮、毛毯、枕头等）客舱服务的响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您对机上娱乐系统（IFE）的内容丰富度与设备运行状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对【座椅的舒适度（空间、柔软度、可调节性）】进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

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Q13:请对【航班准点率与延误信息沟通】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前航空公司在【行李托运】环节最需要改进的是？

托运费用透明化

行李追踪实时性

行李提取速度

行李损坏/丢失处理效率

超规行李托运便利性

Q15:在【机上餐饮】方面，您最期待哪些改进？

提供更多健康/特殊饮食选择（如素食、低脂）

提升餐食口味与品质

增加免费饮品/小食的种类

优化送餐流程，缩短等待时间

提供可预订的特色餐食

Q16:关于【数字化与智能服务】，您最希望航空公司开发或加强哪些功能？

更精准的航班动态实时推送与延误预测

无缝的行李全流程手机端追踪

基于个人偏好的个性化行程推荐与优惠

机上Wi-Fi的稳定与提速

通过APP一键解决行程变更、升舱、选座等需求

Q17:对于【提升飞行舒适度】，您最看重以下哪些方面？

增加座椅间距（腿部空间）

改善客舱空气质量与湿度

降低客舱噪音水平

提供更优质的寝具（枕头、毛毯）

优化客舱灯光系统，减少时差影响

Q18:在【可持续发展与环保】方面，您希望航空公司采取哪些让您感知到的措施？

提供碳足迹计算与碳中和选项

减少一次性塑料制品的使用

使用可持续航空燃料（SAF）

推行电子化登机牌与行程单

提供环保材质的机上用品

Q19:除上述已提及的方面，您对航空服务还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q20:总体而言，您对最近一次乘坐的这家航空公司的服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

航空服务绩效满意度与用户期望功能调查

介绍

本模板旨在提供航空服务绩效与用户期望的调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、洞察旅客偏好，适合航空公司与机场管理者持续优化服务并提升客户满意度。

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