航空用户质量评价竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的调研，旨在了解您对当前主要航空公司的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的飞行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常乘坐的航空公司是哪一家？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐这家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常乘坐的航空公司的【机票价格与性价比】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为您最常乘坐的航空公司的【航班准点率与延误处理】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的【值机与登机流程效率】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的【客舱座椅舒适度与空间】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的【机上餐饮质量与选择】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的【客舱乘务员服务态度与专业性】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请为您最常乘坐的航空公司的【行李托运与提取服务】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的【官方APP/网站易用性与功能】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:请为您最常乘坐的航空公司的【会员计划与积分价值】打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:在您选择航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划

机上服务与设施

品牌声誉与安全记录

官方渠道购票体验

行李政策

Q14:与其他航空公司相比，您认为这家航空公司在以下哪个方面最具优势？

价格

准点率

服务

航线网络

机上设施

会员权益

无明显优势

Q15:与其他航空公司相比，您认为这家航空公司在以下哪个方面最需改进？

价格

准点率

服务

航线网络

机上设施

会员权益

无明显短板

Q16:您通常通过哪些渠道了解或比较不同航空公司的服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体

朋友/同事推荐

新闻报道

旅行博主/KOL测评

Q17:如果下次出行有新的选择，您尝试另一家航空公司的意愿如何？

非常愿意，会主动尝试

比较愿意，如果有合适的价格或时刻

一般，除非现有航空公司有明显问题

不太愿意，已习惯现有航空公司

非常不愿意，是忠实客户

Q18:请描述一次您乘坐该航空公司最满意或最不满意的具体经历，以及它如何影响了您的整体评价。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q21:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

航空用户质量评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司服务质量与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、分析关键服务维度、评估品牌忠诚度与NPS，适合航空公司市场部、服务品质部门和行业研究机构进行精准的竞品分析与服务优化。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户质量评价竞品调研问卷

相关推荐