航空旅客消费行为与服务质量评价调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:您通常选择哪种舱位出行？

Q5:除了基础票价，您在飞行旅程中通常会有哪些额外消费？（可多选）

Q6:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

Q7:请对最近一次乘坐航班的【值机与登机】环节效率与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对最近一次乘坐航班的【航班准点率与信息通知】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的应对？

Q14:哪些因素会促使您在未来更愿意选择或忠诚于某家航空公司？（可多选）

Q15:您对航空公司推出的“基础经济舱”（限制较多、价格较低）产品的态度是？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

Q17:您认为目前航空公司在提升旅客体验方面，最需要改进的是哪个环节？

Q18:您未来更愿意尝试或关注哪些航空出行相关的新服务或产品？（可多选）

Q19:您的年龄属于？

Q20:您出行的主要目的是？